Sürekli Su Kaçağı Ve Eksik Güvenlik Parçası Nedeniyle Kalıcı Çözüm Ve Cihaz Değişimi Talebi

İhlas Aura Platinum su arıtma cihazımda yaklaşık iki aydır sürekli tekrar eden su kaçağı ve e0 arızası yaşıyorum. Cihazım bugüne kadar aynı arızadan dolayı en az dört kez servise gitti. Son olarak merkez servise gönderildi ve burada tamamen kontrolden geçtiği, hiçbir sorun kalmadığı, gönül rahatlığıyla kullanabileceğim tarafıma söylendi.

Cihaz evime geldikten sonra ise bir ay bile geçmeden yeniden su akıtmaya başladı ve bu kez su kaçağı görünür bir noktadan geliyor. Daha önce cihazın alt kısmında, su değdiğinde şişip cihazın kendini kapatmasını sağlayan bez benzeri bir güvenlik parçası bulunuyordu. Bu parça sayesinde su kaçağı olduğunda cihaz kendini kapatıyordu. Merkezden geldikten sonra bu parçanın cihazdan özellikle çıkarıldığını ve artık yerinde olmadığını gördüm. Yaklaşık bir aydır lavabo altı sürekli ıslanmasına rağmen sorunu farklı yerlerde aradım, ancak en sonunda sorunun net şekilde cihazdan kaynaklandığını anladım.

Nazilli ve Aydın’daki müşteri temsilciliklerine defalarca ulaşmayı denememize rağmen, telefonda “bekleyenler arasında 1. Sıradasınız” anonsu yapıldıktan kısa bir süre sonra hat kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyoruz. Ne teknik hizmette ne de müşteri iletişiminde sağlıklı bir dönüş alamadığım için ciddi bir ciddiyetsizlik ve güven sorunu yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Cihazımın tekrar detaylı bir şekilde incelenmesini, su kaçağı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve güvenlik için konulan ancak sökülen parçanın yeniden takılmasını talep ediyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, cihazımın sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.