Karbon Filtre Ücretindeki 900 TL Gizli Artış Ve Kaba Servis Tutumu

01.07.2026 tarihinde Vestel bayisinden ankastre set satın aldım. Satın alma anında, oturduğum evde bacalı kullanım mümkün olmadığı için davlumbazın karbon filtreli olması gerektiğini açıkça söyledim. Bu, sonradan aklıma gelen bir talep değil; ürünü almamın ön şartıydı.

Bu talebi tam üç kez yazılı-sözlü olarak ilettim:
1. Bayide satın alma sırasında,
2. Kurulum randevusu alırken telefonda,
3. Kurulum öncesi beni aradıklarında.

Her seferinde "tamam" denildi. Kurulum ekibi geldi, montajı yaptı, filtreyi yine hatırlattım. Bana verilen bilgi netti: filtre sipariş edilecek, tutarı yaklaşık 600 TL, bir hafta içinde gelecek ve aranacağım.

Bir hafta geçti, arayan olmadı. Ben aradım ve karşıma birden 1500 TL çıktı. Aradaki farkı sorduğumda servis ücreti, eve geliş ücreti, işçilik, yakıt gibi kalemler sıralandı. Yani süreç boyunca hiç konuşulmayan, satın alma anında da kurulum anında da tek kelime edilmeyen ücretler, ürün evime kurulduktan sonra ortaya çıkarıldı. Bu, müşteriyi bağladıktan sonra fiyatı yükseltmekten başka bir şey değildir.

Bunu sorduğumda karşılaştığım tavır ayrıca kabul edilemez. İlgili kişi, fiyatı sorgulamamdan rahatsız olmuş gibi sert ve ters bir üslupla konuştu. Ödemeyi yapacak olan taraf benim; bir tutarın neden iki buçuk katına çıktığını sormak müşterinin en doğal hakkıdır.

Vestel Yetkili Servisi - Sancaktepe - Kilitler Teknik

Buradaki asıl sorun 900 TL'lik fark da değil, kurumsal bir markanın müşteriye baştan verdiği bilginin arkasında durmamasıdır. Baştan "filtre size toplam 1500 TL'ye mal olur" denseydi kararımı ona göre verirdim. Bu bilgi bilerek ya da ihmalen eksik verildi.

Taleplerim:
- Karbon filtrenin, tarafıma baştan bildirilen ücret üzerinden temin edilip takılması.
- Sonradan eklenen servis, yol, işçilik ve yakıt kalemlerinin iptali; bu kalemleri kabul etmiyorum.
- İlgili çalışanın müşteriye yönelik üslubu hakkında işlem yapılması.

Bu talebim makul bir sürede karşılanmazsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Vestel'in bu konuyu bir bayi–müşteri anlaşmazlığı olarak görmeyip, kendi adına satış yapan noktanın verdiği taahhüdün sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.