İptal Edilen Otobüs Yolcularına Bilgilendirme Yapılmaması Ve İade Sorunları

23 Mart 2026 tarihinde saat 14.35'te İzmir–Balıkesir Uludağ otobüs seferim, seferin yaklaşık 30–45 dakika öncesinde iptal edildi ve bu iptalle ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Eğer uygulamadan otobüsün kalktığını görüp sormasaydım, iptalden haberim bile olmayacaktı.

İptal sonrası bana, ücret iadesiyle ilgili “kendiniz arayın” denilerek yönlendirme yapıldı ve kendi firmalarının 2–3 saat sonraki otobüsüne aktarılmak istendim. Bu nedenle yaklaşık 3 saate yakın otogarda beklemek zorunda kaldım. Erken bilgilendirme yapılmadığı için diğer firmalardan da zor bilet bulabildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Sefer iptallerinde yolcuların mutlaka zamanında SMS veya arama ile bilgilendirilmesini, iade ve yönlendirme işlemlerinin müşteri uğraştırılmadan otomatik yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetin telafisi için bilet ücretimin iadesiyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.