to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivens Madrid 3’lü koltuk aldım. İlk gelen üründe makas arızası vardı, değişim yapıldı. Ancak değişim yapılan koltukta da kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti. 07.08.2025 tarihinde yetkili personel evime geldi, 09.08.2025 tarihinde koltuğun tamir için alınacağı söylendi. Defalarca yazışmama rağmen müşteri temsilcileri sürekli dönüş yapılacağını belirtti. 05.09.2025 tarihinde ise M***** Hanım’dan “koltuğun tamir için alınıp depoya gönderildiği” şeklinde bir mail aldım. Ancak koltuk evimde duruyor, alınmadı. Evimdeki koltuk nasıl alınmış gibi gösterildi, bunu anlamış değilim. Böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim.
Koltuk sürekli aynı arızayı yapıyor ve bu süreçte WhatsApp ve mail yoluyla iletişim kurdum. Başta ücretli tamir denildi, fakat daha sonra garanti kapsamında olduğu kabul edildi. Sipariş numaram: 3a1907165194. Ürünün Vivens online mağazasından alındığını da belirtmek isterim.
Koltuğumun bir an önce tamir edilmesini talep ediyorum.
Madrid markasından online olarak aldığım 3’lü koltuk takımında yaklaşık 6 aydır mekanizma makasında arıza bulunmaktadır. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorun çözülmedi. Daha önce Madrid müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, olumsuz yanıt aldım ve çözüm sunulmadı.
Ayrıca, 12.09 tarihinde saat 13:39’da Şikayetvar sayfası üzerinden arızayı gösteren bir video göndermiştim. Ancak bu video Vivens’in hukuk departmanı tarafından yayından kaldırıldı. Bugün bana ulaşan temsilci, tekrar video göndermemi istedi. Belirttiğim tarih ve saatte videoyu göndermiş olmama rağmen, hem Vivens’in hem de hukuk departmanının bu tutumundan şikayetçiyim.
Koltuk takımımın mekanizmasındaki arızanın garanti kapsamında tamir edilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Vivens markasından ve ilgili departmandan şikayetçiyim; mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
2023 Aralık ayında Vivense internet sitesinden Madrid koltuk takımı satın aldım. Toplamda iki ayrı siparişle 19.500 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin garan...
12.11.2023 tarihinde Erzurum Vivense mağazasından farklı ürünlerle birlikte Madrid keten koltuk takımı aldım. 2025 ocak ayında koltuk takımının açıp kapama makasında arıza çıktı. Vivense ile iletişime geçerek 93929 numaralı destek talebi oluşturuldu. Servis ekibi gelip tespit yaptı ve arızalı parça ...
06.11.2023 tarihinde Vivense Tek. Hiz ve Tic. A.Ş.'den almış olduğum keten koltuk takımının 3'lü koltuğu, 4 ay sonra kasasında çökme oluşarak deforme olup kullanılamaz hale gelmiştir. Garanti belgesi ile birlikte fatura ektedir. Defalarca kayıt açılmasına rağmen, 18.10.2024 tarihinde evime destek ek...
Yorumlar