Vivense’in Yanlış Desi Girişi Ürün Teslimatını Engelledi, Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Vivense üzerinden Girona TV sehpası satın aldım. Ürünüm bugün Hepsijet kargo firması tarafından dağıtıma çıkacaktı; ancak Vivense’in desi bilgisini yanlış girmesi nedeniyle kargom ilgili birime ulaşmamış ve bu yüzden ürünün bana teslim edilmeyeceği, iade sürecine girebileceği söylendi.

Benim herhangi bir hatam olmamasına rağmen, sadece desi bilgisinin yanlış girilmesi yüzünden ürünümün gelmemesi ve sürecin bu kadar belirsiz olması beni mağdur ediyor. Hepsijet tarafında bir sorun olmadığı, tamamen Vivense kaynaklı olduğu ifade edildi.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini de aradım; ancak görüştüğüm temsilciler konuyla ilgili net bir bilgi veremedi, ne yapılacağını, ürünün bana ulaşıp ulaşmayacağını ya da yeniden gönderim sürecinin nasıl olacağını açıklayamadılar. Müşteri hizmetlerindeki bu bilgisizlik ve kararsızlık, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, satın aldığım yaklaşık 5‑6 bin TL bedelli Girona TV sehpasının hiçbir ek uğraş ve gecikme olmadan, en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve kargo desi bilgisinin doğru girilerek sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak bilgilendirilmek ve gerekirse ücret iademin hızlıca yapılmasını istiyorum.