to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Hasarlı Ürün Bildirimi
03.07.2023 tarihinde Vivense'den sipariş verdiğim baza ve başlık siparişim 22.07.2023 tarihinde teslim edildi ve kurulumu gerçekleşti. Kurulum esnasında montaj ekibinin kendi arasında konuşmalarından sorun olduğunu hissedip sorun olup olmadığını sorduğumda herhangi bir sorun olmadığını söylediler ancak montaj bittikten sonra bazanın kenar tahtasının patlamış olduğunu ve demir profilin darbe kaynaklı eğilmiş olduğunu gördüm ve hasar kaydı tutulmasını istedim. Hasar kaydı oluşturuldu ve birkaç saat sonra aydınlatmalı ve şarj girişli olan başlığın da çalışmamaya başlaması dolayısıyla başlık için de hasar bildirimi için mail attım ve dönüş olmadı. Telefonla Vivense'ye ulaşmak asla mümkün değil, aradığınızda numaranıza link gönderiliyor. Tarafıma ulaşılmasını ve başlık için de çözüm sürecinin başlatılmasını talep ediyorum!
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Başlık için eve teknik ekip gelip temassızlık olduğunu ve sorunu giderdiğini söyledi. Aynı akşam yatağın başlığındaki elektrik sorunu tekrar meydana geldi. Hem Vivense destek üzerinden yazdım hep çağrı merkezini aradım. Çözüm birimimiz size cevap verecek denildi, üretim birimimize iletildi denildi ancak 10 gündür yine ses yok. Hasarlı ürün bildiriminden itibaren 20 iş günü içinde ürünü teslim edilmesi gerekiyor ancak hala ürünle ilgili bir bilgim yok. Bu yetmezmiş gibi yatak için bir parça göndersek kırık yere takabilir misiniz diye teklifte bulunuluyor. En son irtibat kurmamın üzerinden 10 gün geçti hiçbir bilgi verilmedi. Gerçekten pişmanlıktan başka bir şey değilsiniz!
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
