to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ocak’ta Vivense üzerinden Vega zigon sehpa siparişi verdim, ürün 29 Ocak’ta 2.699 TL ödeyerek tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda sehpanın ayaklarının elimi boyadığını, yani ciddi şekilde boyasının aktığını fark ettim. Bunu görünce ürünü ayıplı olduğunu düşünerek yeniden paketleyip bantladım ve aynı gün Vivense Destek ile mail üzerinden iletişime geçtim.
Ertesi gün bana geri dönüş yaptılar ve görsel talep ettiler. O an evde olmadığım için 31 Ocak’ta istenen görselleri gönderdim. Gelen mailde görsellerin ilgili birime iletildiği, en kısa sürede iade alınacağı yazıyordu. Ancak bu cevabın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de ürün için somut bir adım atıldı.
Ayakları elimi boyayan, açıkça ayıplı olan bu ürünün Vivense tarafından gecikmeden iade alınmasını ve 2.699 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Denizli Vivense mağazasından 24 Ocak tarihinde bir sehpa satın aldım ancak ürünü iade etmeme rağmen 25 gündür ücret iadesi yapılmadı. 2.699 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim ve iade sürecinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “en yakın zamanda iade olacak” denilerek süreç ertelendi fakat somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Ne yazılı bir bilgilendirme yapılıyor ne de net bir tarih veriliyor.
Vivense’den, kredi kartımla ödediğim 2.699 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Denizli Vivense aracılığıyla bir zigon sehpa satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum ancak ilk etapta benden fotoğraf istendi, fotoğraf olmadan iadem kabul edilmedi. Talep edilen fotoğrafları gönderdikten sonra iade talebim onaylandı fakat bu kez de ürünü almaya 10 gün boyunca gelinmedi.
Şikayetvar’a şikayet yazmamın ardından ürün benden alındı. 13 Şubat 2026’da iade ettim ve ürünün 14 Şubat’ta Vivense’ye ulaştığı bildirildi. Ürünün ellerine ulaştıktan 1 gün sonra tarafıma en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 12. Günde tekrar Şikayetvar üzerinden yazdım, yine sadece konunun ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı belirtildi.
Bugün ürünün kendilerine ulaşmasının üzerinden 18 gün geçti ve hâlâ 2699 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Ürün elime 28 Ocak’ta ulaşmıştı ve o günden bu yana iade süreciyle uğraşıyorum. Yaşadığım bu ciddi gecikmenin bir an önce giderilmesini ve 2699 TL’lik ücret iademin gecikmeye mahal vermeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Vivense’den 25 Ocak tarihinde 2.699 TL ödeyerek kredi kartıyla zigon sehpa satın aldım. Ürünü 28 Ocak’ta teslim aldım, kutuyu açtığımda daha ayağını kutudan çıkarırken elim tamamen boyandı. Bunun üzerine ürünü hemen kutusuna koyup bantlayarak iade talebi oluşturmak istedim.
İade talebi sırasında fotoğraf olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler, bu nedenle kutuyu tekrar açıp fotoğraf çekip gönderdim. İlk etapta fotoğrafları göremediklerini söylediler, daha sonra tekrar yazmam üzerine iade talebimi kabul ettiler ve ürünün kendilerine ulaştığına dair mesaj gönderdiler. Ancak bugün itibarıyla 12 gün geçmesine rağmen hala tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Ayıplı ürün sattıkları ve iade sürecini bu kadar uzatmalarından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce, gecikmeye mahal verilmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Vivense'den üçüncü siparişim ve üçü de sorunluydu. Alışveriş yapmak istemeyerek de olsa tasarımınızı beğendiğimiz için sipariş verdik, ancak zigon sehpa hatalı geldi. Üzerinde üretimden kaynaklı hatalar var; PVC düzgün yapıştırılmamış, hatta kırışmış yerler var. Rengi bir garip, güneş altında yeşeri...
Vivense internet sitesi üzerinden 11 Haziran’da fb0f07361009 sipariş numarası ile zigon sehpa (ürün kodu: fb0f07361009) satın aldım. Ürün defolu geldiği için iade ettim. 26 Haziran’da yeni bir sipariş oluşturuldu ve tekrar zigon sehpa gönderildi; ancak bu ürün de defolu çıktı ve onu da iade ettim. 3...
25 Temmuz’da Vivense’den sipariş verdiğim zigon sehpa, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, farklı model ve renkte bir ürün olarak tarafıma teslim edildi. Ürün hem kalitesiz hem de sipariş ettiğimden tamamen farklıydı. Teslim aldığım günden bu yana, yaklaşık 1 aydır iade işlemi için uğraşıyoru...
Yorumlar