to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Baza Teslimatı Gecikti, Sözleşme Şartı İhlali Ve İletişim Sorunu
2 Mart tarihinde Ankara Söğütözü Vivense mağazasından baza, kurulum ve orta sehpa olmak üzere toplam 40.000 TL tutarında alışveriş yaptım. 17af08604381 numaralı siparişim için düzenlenen sözleşmede, bazanın en geç 2 Nisan tarihine kadar teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bu süre içinde mağazayı ve Vivense tarafını defalarca aramama rağmen ya telefonlar açılmadı ya da “Depoda şu anda, size ileteceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Ödemesini peşinen yaptığım bazanın acilen tarafıma teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Söğütözü Vivense showroom'dan 2 Mart tarihinde yaklaşık 30.000 TL bedelle bir baza satın aldım, ödemeyi de kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Satış esnasında bazanın 2 Nisan tarihinde teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.
Buraya şikayet yazınca tarafıma ulaşıp ürünün 2 gün içinde teslim edileceğini söylediler, buna rağmen yine teslimat gerçekleşmedi. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca “hızlandırmaya çalışacağız” denildi, daha sonra ise bugün yaptığım görüşmede “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ürünü zamanında teslim alamadım hem de net bir bilgi ve çözüm sunulmadığı için mağdur oldum. Satın aldığım bazanın en kısa sürede, acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Buradan yazınca aradılar ve bugün geleceğini söylediler ama ne arayan var ne de soran. Kesinlikle çalışılmaması gereken bir firma.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Her hafta bu hafta gelecek diyorlar Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim buradan çözülecek gibi durmuyor.
Suç duyurusunda bulundum. Şimdi onlar düşünsün.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
