Vivense Arızalı Baza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Geçen sene çocuğum için Vivense’den arabalı yatak aldım. Bu yılın temmuz ayının başından beri bazada mekanik bir arıza var, baza açıldı ve bir daha kapanmadı. Küçük bir çocuğun kullandığı yatakta böyle bir sorun yaşamak çok üzücü ve güven kırıcı oldu.

Sorun çıkar çıkmaz Vivense’yi aradım, zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına çok zor. Defalarca anlatmama rağmen benden fotoğraf ve video istediler, hepsini gönderdim. Hiç yerinde inceleme yapmadan sadece görseller üzerinden kullanıcı hatası diyerek sorunu kapatmaya çalıştılar. Artık bu modelin parçası olmadığını, bu yataktan da kalmadığını, yapılırsa da ücretli olacağını söyleyip başlarından savar bir tutum sergilediler.

Yetkili biriyle görüşmek istediğim halde yaklaşık bir buçuk aydır ne arayan var ne soran. Her sorduğumda sadece “değerlendirmede” cevabı alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Defalarca acil olduğunu, çocuğumun yatakta yatamadığını söyledim ama müşteri taleplerine bu kadar kayıtsız kalınması beni hem çok kızdırdı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Çocuğumun mağduriyetinin giderilmesi için arızalı bazanın ücretsiz onarılmasını ya da yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte benimle gerçekten ilgilenecek, net ve kalıcı bir çözüm üretecek yetkili bir kişinin bir an önce tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.