to read complaints and reviews, or file yours.Van Vivense Şifonyer Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Van Vivense mağazasından yaklaşık 1 ay 10 gün önce, 6.500 TL civarında kartla ödeme yaparak bir şifonyer satın aldım. Satın alırken ürünün 28 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Ancak ürünün Bursa’dan kargoya bile verilmediğini öğrendim.
Mağaza ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde her seferinde sadece “kargoya verilecek, hazırlanıyor” deniliyor, somut bir adım atılmıyor. Son aşamada ise çözüm üretmek yerine “isterseniz iptal edelim” denmesi beni daha da mağdur hissettirdi. Şehir dışına çıkacağım için ürünün belirtilen tarihlerde teslim edilmesi benim için çok önemliydi.
Ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım şifonyer geç teslim edildiği için tarafıma özür mahiyetinde 800 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Bu kuponun üzerinde 2 ay içinde kullanılabileceği yazmasına rağmen, bugün web sitesi üzerinden kullanmayı denediğimde “kupon geçersiz” uyarısı aldım.
Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetlerini aradım, ilk aradığımda bir kez görüşme sağladım ve kuponun kurulumda geçerli olup olmadığını sordum. Daha sonra tekrar aradığımda “ilk sıradasınız” denilerek yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunum çözülemedi.
Gecikme nedeniyle kupon verilip sonra bu kuponun geçersiz çıkması ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Şifonyerim için ücretsiz kurulum hizmeti talep ediyorum ve kuponun bu doğrultuda geçerli sayılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
