Teslimattan 2 Saat Sonra Çöken Koltuk Ve Vivense Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Vivense’den 1d6107393391 numaralı siparişimle Başiskele/KOCAELİ adresine teslim edilen Bella Soft Üçlü Koltuk, teslimattan yalnızca 2 saat sonra ciddi bir çökme sorunu gösterdi. Koltuğun süngerinin altında bulunan destekleyici malzeme ya kırık, ya eksik ya da yeterli dayanıklılığa sahip değil; bu nedenle oturulduğunda sürekli olarak çökme yaşanıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kalite açısından büyük hayal kırıklığı yarattı.

Sorunun ardından Vivense’nin telefon, WhatsApp ve online destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak sistem üzerinde açtığım hiçbir destek talebi görüntülenemiyor ve yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum; müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek geri dönüş alamadım.

Ürünü 8500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve yalnızca ürünün kendi garantisi bulunuyor. Bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir sorun yaşamak istemezdim. Ürünün tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu markadan bir ürün kullanmak istemiyorum. Ayrıca evimde kedi olduğu için, bu hatalı ürünün evimde daha fazla bekletilmesi hem benim hem de Vivense için risk oluşturuyor.

Ayrıca, Vivense’nin alıcı iptal taleplerini yasal olarak 1 gün içinde sisteme eklemekle yükümlü olduğunu da hatırlatmak isterim. Buna rağmen talebim hâlâ işleme alınmadı.

Talebim; bu aşırı kalitesiz ve bozuk ürünün derhal evimden alınması ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesidir.