Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Mustafa sonuçtan memnun
Çözüldü

Teslimattan 2 Saat Sonra Çöken Koltuk Ve Vivense Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Mustafa
15 Ağustos 15:04
663

Vivense’den 1d6107393391 numaralı siparişimle Başiskele/KOCAELİ adresine teslim edilen Bella Soft Üçlü Koltuk, teslimattan yalnızca 2 saat sonra ciddi bir çökme sorunu gösterdi. Koltuğun süngerinin altında bulunan destekleyici malzeme ya kırık, ya eksik ya da yeterli dayanıklılığa sahip değil; bu nedenle oturulduğunda sürekli olarak çökme yaşanıyor. Ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kalite açısından büyük hayal kırıklığı yarattı.

Sorunun ardından Vivense’nin telefon, WhatsApp ve online destek kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak sistem üzerinde açtığım hiçbir destek talebi görüntülenemiyor ve yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum; müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek geri dönüş alamadım.

Ürünü 8500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve yalnızca ürünün kendi garantisi bulunuyor. Bu kadar kısa sürede bu derece ciddi bir sorun yaşamak istemezdim. Ürünün tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; bu markadan bir ürün kullanmak istemiyorum. Ayrıca evimde kedi olduğu için, bu hatalı ürünün evimde daha fazla bekletilmesi hem benim hem de Vivense için risk oluşturuyor.

Ayrıca, Vivense’nin alıcı iptal taleplerini yasal olarak 1 gün içinde sisteme eklemekle yükümlü olduğunu da hatırlatmak isterim. Buna rağmen talebim hâlâ işleme alınmadı.

Talebim; bu aşırı kalitesiz ve bozuk ürünün derhal evimden alınması ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesidir.

15 Ağustos 15:19 (Şikayetten 15 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görsel iletebilir misiniz? Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mustafa
15 Ağustos 15:34

Görsel şikayette direkt ekli. Başka bir kanaldan mı talep ediyorsunuz? Oraya da iletebilirim. Buraya da her ihtimale karşı ekledim.

Mustafa
15 Ağustos 15:48

Bunu da ekleyeyim az önce çektim

15 Ağustos 15:51
Mustafa
27 Ağustos 17:35

Sevgili Vivense, Konu başlığından sonra 12 gün geçti ve hala aksiyon alınmadı. Üretim beklemeyi anlamlandırabiliyorum ama bunu değil. Lütfen süreci hızlandırabilir misiniz? Evde hala maalesef kullanamadığım; sağını solunu sarmalayıp geri alınmasını beklediğim bir bozuk koltuk mevcut ve bu durum rahatsız edici.

Mustafa
17 Eylül 10:22

Merhabalar, bu problem hala tamamlanmış değil. 16 Temmuz tarihinde aldığım ürün kusurlu olarak 14 Ağustos tarihinde elime ulaştı ve iptal süreci takibi gün 15 Ağustos'ta başlatıldı; 29 Ağustos günü tarafımdan teslim alınan kusurlu ürüne dair hala bir iade başlatılmadı. 15 Ağustos iptal sürecinden sonra 33 gün, 29 Ağustos ürünün benden alınmasının ardından 19 gün geçti. Mevduatınız iptalden 14 gün sonra başlar diyor ama hala bir aksiyon alınmadı. Lütfen bilginize

17 Eylül 12:14
23 Eylül 10:59

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mustafa
23 Eylül 12:02

Markaya teşekkür etmiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vivense Cosmo Koltuklarda Sürekli Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Kamile
02 Eylül 13:50
527
Vivense Cosmo Koltuklarda Sürekli Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
5
Bilge sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Bilge
06 Mayıs 10:44
404
"Her ne kadar süreç uzun olsa da sorunu çözdüğünüz için teşekkür ederim."
Koltuk Kurulumu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar
2
Behice sonuçtan memnun değil

Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor

Behice
18 Mayıs 11:39
460
Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor
Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor
Kısa Sürede Deforme Olan Koltuklar İçin 6 Aydır Çözüm Sunulmuyor
Benzer Şikayet Yaz
Vivense Kategorileri