to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense sayfasında 'Teslimat tarihinizi seçebilirsiniz' yazıyor. Buna güvenerek sipariş verdik, ancak şu an ürün kargoda ve teslimat tarihi seçmemize izin verilmiyor. Kargoya müdahale edemiyoruz diyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter, internetten form doldurmamı söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp destek hattı ise cevap vermiyor. Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim. Sipariş alındı kısmından sonra, hazırlanma aşaması olmadan direkt kargoya verilmiş ve teslimat tarihi seçmemize izin verilmiyor. CİMER'e de şikayet edeceğim. Ben İstanbul'dan Bursa'ya teslimat tarihi seçmeden nasıl gidebilirim kargoyu almaya? Bir daha sizden alışveriş yapmayacağım.
Vivense online mağazasından sipariş numarası e91a07473404 olan Vita 3 kapaklı gardırobu satın aldım. Ürünü dün kendimiz kurulum yapmak için kolilerden çıkardığımızda, gardırobun aynasının üzerine diğer parçaların konulmuş olduğunu ve bu nedenle aynanın kırılmış olduğunu gördük.
Hemen firmaya ulaşmak istedik ancak sitede yer alan telefon bilgilerinin hatalı olduğunu, verilen e-posta adreslerinin çalışmadığını ve WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını fark ettik. Firmaya ulaşamayınca son çare olarak durumu buradan dile getirmek zorunda kaldım.
Kırık gelen aynalı parça için tarafıma ücretsiz ve yeni bir yedek parça gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü daha yeni açmış olmamıza ve kusurun açıkça paketleme/taşıma kaynaklı olmasına rağmen firmaya ulaşamamak büyük mağduriyet oluşturuyor. Bu nedenle en kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini istiyorum.
01 Ekim 2025 tarihinde Vivense'nin resmi internet sitesi üzerinden Zita gardırop siparişi verdim. Siparişlerim kısmında ürünün teslimat tarihi seçilebileceği belirtilmiş olmasına rağmen, sistemde böyle bir alan bulunmuyor ve teslimat tarihi seçemiyorum. Ürün şu anda kargoda ancak sayfada vaat edilen tarih seçme modülü yok. Bu durum, müşteriyi yanıltıcı bilgi verilmesine sebep oluyor.
Yaşadığım bu sorun sadece bu siparişte değil, Vivense'den verdiğim tüm siparişlerde tekrarlanıyor. Müşteri hizmetlerine cep telefonundan ulaşmak mümkün değil; her aradığımda telesekreter tarafından WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum ve telefon kapanıyor. WhatsApp üzerinden ise çok geç ve eksik cevaplar alıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sorunumu çözmek için başka bir iletişim yolu da denedim fakat sonuç alamadım.
Sipariş numaram: e91a07473404. Ürün Bursa İnegöl'deki evime teslim edilecek. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana açık, net bir şekilde teslimat tarihi seçimiyle ilgili bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse yasal haklarımı kullanacağımı ve mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.
07.10.2025 tarihinde VIVENCE’nin resmi internet sitesinden Zita Gardırop siparişi verdim (Sipariş No: e91a07473404). Bursa İnegöl adresine teslim edilmesini istedim. Sipariş sırasında, mağazanın resmi sayfasında teslimat tarihini kendim seçebileceğim yazıyordu ve “Siparişlerim” kısmında tarih seçme alanı olacağı belirtilmişti. Ancak, siparişlerim bölümünde böyle bir seçenek kesinlikle bulunmuyor ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak imkansız.
Telefonla aradığımda telesekreter tarafından WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum ve telefon hemen kapanıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise iki saate yakın sürede eksik ve yetersiz cevaplar alıyorum, hiçbir şekilde net bilgi verilmiyor. Sürekli olarak aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Ayrıca, sitelerinde yer alan teslimat tarihi seçimiyle ilgili bilgi yanıltıcı; böyle bir hizmetleri yok.
Ürünün ücretini online mağaza üzerinden ödedim ve siparişim henüz kargoya verilmedi. Teslimat tarihini kendim seçmek istiyorum ve bu konuda açık, net bir çözüm bekliyorum.
Vivense'den almış olduğum ürün 18-23 Ağustos tarihli teslim görünüyordu. (şu an 5 Eylül.) Ürün kargoya verildi daha sonra kargo ile bir sorun yaşanmış. Kargo şubesini su basmış aradılar ürünü geri göndereceğiz dediler gönderildi mi bir bilgimiz yok fakat ürün hala bize teslim edilmedi bunu biliyoruz...
Vivense internet sayfası üzerinden 18.08.2024 tarihinde sipariş verdim. 03.09.2024-10.09.2024 teslimat tarihi gözüküyordu. Bugün ayın 16sı elime hala sipariş ulaşmadı. Tam 1 aydır bekliyorum. Vivense destek hattından ulaşmaya çalışıyorum. Hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Mail üzerind...
vivense.com adresinden 05.08.2024 tarihinde a46607061919 sipariş numaralı ürünümü sipariş ettim. Siparişimin planlanan teslim tarihi 15-22 Ağustos olarak görülmekteydi. Bugün 26 Ağustos 2024 ve tarafıma bir teslimat bilgisi sunulmaması üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak kesinlikle...
24.10.2024 tarihinde Vivense internet sitesinden bir sipariş oluşturdum. 6-11 Kasım arasında teslimat gözüküyordu. Fakat 13 kasımda hala ürün hazırlanıyor olarak gözükünce telefonla aradım ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. 21 kasıma kadar bekledim. Ürün kargolanmayınca tekrar aradım ve ürünün st...
Vivense'den ilk kez bir ürün sipariş verdim. 17 Ocak. Stokta görünen bir ürün. 27-30 Ocak teslimat tarihi olarak görünüyordu. Bir kez mail attım 1 Şubat'ta 24 saat içinde geri dönüş yapılacaktı. Yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, hanımefendi bir kargolandı görünüyor dedi, sonra hazırlanıyor, ...
Yorumlar