İkiz Bebeklerle Uçuşta Koltuklar Ayrı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Pegasus’tan 2 yetişkin, 1 çocuk ve 2 bebek için 07.05.2026 tarihinde saat 21.10’da İstanbul Sabiha Gökçen – Mardin seferi için 1wqsuu rezervasyon numaralı biletleri toplam 11.450 TL ödeyerek satın aldım. Ancak koltuk numaralarıyla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İkiz bebeklerle seyahat edeceğimiz bu uçuşta, sistem koltuklarımızı birbirinden çok uzak olacak şekilde, 5. Ve 11. Sıralara dağıtmış. İkiz bebeklerin süt, mama ve temel ihtiyaçları nedeniyle ebeveynlerden ayrı, birbirinden uzak oturtulmaları hem güvenlik hem de sağlık açısından mümkün değil. Buna rağmen koltuk düzeni aile bütünlüğünü tamamen bozacak şekilde ayarlanmış durumda.

Bu konuyu iletip koltuk değişikliği talep edebilmek için 0888’li Pegasus müşteri hizmetleri hattını defalarca aramaya çalıştım. Önce hattımı açmam gerektiği söylendi, hattımı açtım, bu kez de müşteri hizmetleri tarafından hattın açık olduğu, arama yapabileceğim söylendi. Ancak 0888’i aradığımda tekrar hattı açmam gerektiği uyarısı çıkıyor ve müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Ne koltuk seçimi yapabiliyorum ne de bir yetkiliye durumu anlatabiliyorum.

İkiz bebeklerle yapılacak bir uçuşta, aile bireylerinin bu şekilde farklı sıralara dağıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Pegasus’tan, bu uçuş için koltuklarımızın mutlaka yan yana, aynı sırada ya da en fazla arka arkaya olacak şekilde aile bütünlüğümüz korunarak düzeltilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.