to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok
Vivense’den 28 Temmuz tarihinde Bolt baza başlık seti sipariş ettim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 15–25 Ağustos aralığı olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden 33 gün geçti ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Teslimatla ilgili olarak tarafıma yalnızca teslimatın ertelendiğine dair bir mesaj gönderildi, sonrasında ise net bir tarih verilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde bana geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.
Uzun süredir beklemiş olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de net bir teslimat tarihi verildi. Sipariş numaram TY14e708712059 olup, ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense üzerinden 28.07.2026 tarihinde “Bolt Baza Başlık Seti, 160X200” ürününü sipariş ettim. 26.08.2026 tarihinden beri ürünün teslim edilmesini bekliyorum ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Buna rağmen Vivense sisteminde ürünün hasarsız teslim alındığı ve 7869 teslimat onay kodu ile onaylanmış gibi görünüyor.
Vivense’den gelen mesajda, ürünün bugün içinde teslim edilmemesi durumunda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtiliyor. Teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve bu kadar uzun süredir bekliyor olmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün hiç vakit kaybedilmeden gerçek anlamda teslimatının planlanmasını, yanlış teslimat onayının düzeltilmesini ve siparişim olan Bolt baza başlık setinin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hiçbir sonuç sağlanmadı?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hangi sorunlar çözülmüş hiçbir sorun çözülmedi
