Teslim Edilmeyen Ürün Ve Haksız Kesinti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vivense’den 05.11.2025 tarihinde 120×200 ölçülerinde, özel üretim baza-başlık seti satın aldım. Ürünün, 20.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat günü gelen taşıma ekibi, ürünü 3. kata çıkaramadığı için daire içine teslim edemedi ve ürün fiilen hiç teslim edilmedi.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde Vivense tarafından telefonla aranarak iade işlemi yapılacağı, ancak bedelden %30 civarında kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Teslim edilmeyen bir ürün için kesinti talep edilmesi hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Ürünü, Vivense’nin kendi ekibi kata çıkaramadığı için teslim alamadım; burada tüketicinin hiçbir kusuru bulunmamaktadır.

Bu olay yalnızca baza-başlık ürününde değil, başka bir firmadan aldığım yatağın tamamen kullanılamaz hale gelmesine de neden oldu. Yatağı önceden satın almıştım, eve getirildi ve paketi açıldı; ancak baza eve çıkarılamadığı ve teslim edilmediği için yatak fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Yatağın iadesi artık mümkün olmadığı için doğrudan maddi zarara uğramış bulunuyorum. Üstelik bir öğrenci olarak bu ürünleri çok zor şartlarda aldım ve şu anda hem baza-başlık hem de yatak için ödediğim para adeta boşa gitmiş durumdadır.

Vivense’nin teslimat kusuru nedeniyle hem baza-başlık seti teslim edilmedi hem de yeni aldığım yatak kullanılamaz hale geldi. Buna rağmen tarafıma "kesinti yapacağız" denmesi, sorumluluğun tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılması kabul edilemez.

Ayrıca Vivense ile bu ilk sorunum değil. Daha önce verdiğim bir nevresim takımı siparişim yaklaşık 2 ay gecikmiş, ancak şikayet yazdıktan sonra bana kupon teklif edilerek şikayetimi silmem istenmişti. Buna rağmen markaya bir şans daha verdim, fakat yine mağdur edildim.

Talebim nettir: e5490*****69 numaralı siparişe konu, teslim edilemeyen baza-başlık setinin hiçbir kesinti yapılmadan ücretinin tamamen iade edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, Vivense’nin teslimat kusuru nedeniyle başka bir firmadan aldığım yatağın kullanılamaz hale gelmesi sonucu oluşan maddi mağduriyetimin de özellikle öğrencilik koşullarım da gözetilerek açıkça dikkate alınmasını ve bu zararın makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.