to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin Haksız Cayma Bedeli Kesintisi
10.08.2025 tarihinde Vivense'den 6d1707414338 sipariş numarasıyla Atlantik, Cosmo Fix Metal Kitaplık satın aldım. Bursa Nilüfer Balat Mahallesi’indeki adresime teslim edilmesi gereken ürün 20 gün boyunca tarafıma ulaştırılmadı. Siparişimin durumunu sistemden kontrol ettiğimde ise “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine Vivense ile yalnızca WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim; başka bir iletişim kanalı sunulmadı ve hiçbir şekilde sonuç alamadım.
Daha sonra sistemde siparişimin durumu “iade” olarak değiştirildi. Adresimde herhangi bir yanlışlık veya belirsizlik yok, aynı adrese daha önce de sorunsuzca teslimat yapılmıştı. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde para iadesi talep ettiğimde, Vivense tarafından %30 kesinti yapılacağı bildirildi. Hiç teslim edilmeyen bir ürün için cayma bedeli kesilmesini hukuki bulmuyorum. Ayrıca bana SMS, e-posta veya başka bir kanal üzerinden herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
7990 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum. Vivense’den alışveriş yapacak herkesi bu konuda dikkatli olmaları için uyarmak isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 7-10 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
