to read complaints and reviews, or file yours.Standart Ürün İçin Özel Üretim Gerekçesiyle İptalimin Reddedilmesi
Vivense Mobilya Denizli Merkezefendi şubesinden Pandora yemek odası takımı (6 sandalye, 1 masa, 1 konsol) ve Madera TV ünitesi satın aldım. Bu ürünler için 05.02.2026–28.02.2026 tarihleri arasında geçerli olacak şekilde depolama ücreti ödedim. Buna rağmen 28.02.2026 tarihinde teslimat yapmak istediklerini söylediler ve ben bu aşamada ürünleri teslim almadan önce siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim.
Siparişimle ilgili tarafıma bir sözleşme iletildi. Sonrasında iptal talebinde bulunduğumda ise ürünlerin “siparişe özel üretim” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Ancak ben ürünlerde herhangi bir kişiselleştirme veya değişiklik talep etmedim, standart ürünleri seçtim ve bu şekilde de özellikle bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin hâlâ internet sitenizde satışta ve herkese açık olarak listeleniyor olması da bu ürünlerin bana özel üretim olmadığına açıkça gösteriyor.
Sözleşmede “siparişe özel üretim olduğu için iptal edilemez” benzeri maddelere dikkat çekilmeden, ürünlerin standart olduğu izlenimiyle alışveriş yaptım. Buna rağmen şimdi bu madde öne sürülerek iptal hakkımın olmadığı söyleniyor. Ürünler henüz bana teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunmama rağmen, talebim kabul edilmiyor ve “öyle bir hakkınız yok” deniyor.
Ben ürünlerimin teslim edilmeden önce iptal edilmesini, sözleşmedeki “özel üretim” gerekçesinin bu standart ürünler için tarafıma karşı kullanılmamasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vivense’nin Denizli Merkezefendi şubesinden satın aldığım yemek masası, konsol ve TV ünitesi siparişim için 27.02.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Resmi olarak sipariş iptali 05.03.2026 tarihinde gerçekleşmesine rağmen, 14 gün içinde iade işlemlerine başlanacağı söylenmiş olmasına karşın 27.03.2026 tarihi itibarıyla iade süreci hâlâ başlatılmadı ve iptali onaylanmış ürün için kredi kartımdan tahsilatlar devam ediyor.
Bu süre boyunca firma ile defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde yalnızca “sırayla iptal ve iade işlemlerine dönüldüğü” şeklinde aynı cevabı aldım. Bu kadar büyük bir firmanın iade süreçlerini yürütecek yeterli personeli olmadığını düşünmüyorum, aksine sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum. Bu mantıkla benim iade sürecim 6 ay sonra da başlayabilir, 1 yıl sonra da “ancak sıra geldi” denilerek yine ertelenebilir.
Sipariş numaram 611908549588’dir. İptali resmen gerçekleşmiş bir ürün için hâlâ kartımdan ödeme alınmasını ve iade sürecinin başlatılmamasını kabul etmiyorum. İade sürecimin derhal başlatılmasını, iptal edilen ürünle ilgili kartımdan yapılan tahsilatların durdurulmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı ödeme birimimize aciliyetiniz iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
