to read complaints and reviews, or file yours.Siparişe Özel Üretim İadesiz Ve Yanıltıcı Ürün Kalitesi
vivense.com kendince bir terim benimsemiş, "Siparişe Özel Üretim" iade yapılamaz.
Böyle bir saçmalık ilk defa görüyorum. Bir ürünün özel üretim olması için temasta bulunmak ve veya gerekli bilgilerin sağlanması gerekli. Ne evime gelindi, ne website üzerinden ellerimle özel ölçü girildi.
Standart satışta olan bir ürünü seçtim, sepete ekle dedim ve sipariş geçtim.
Sepette tutulan ürünün sipariş geçmeyince çok meşhur hattıyla (850 480 2535) arayıp resmen "Paranı almam gerek neden sipariş geçmedin" dercesine sorun mu yaşıyorsunuz gibisinden aramayı bilen firma, iade süreçlerinde 3 maymun rolüne giriyor, resmen yok oluyorlar.
3bcc08651065 numaralı siparişimde 3-5 parça ürün var, erkenden gelen komodin sayesinde firmanın ne kadar kötü ürün sattığına şahit oldum. Gelen ürün ne Web sitesinde yer alan ürünle aynı, ne de doğru düzgün ölçülerde işlem görmüş. 2.000 TL lik bir komodine kurulum hizmeti 3.800 gibi para bağlayıp zorla kullanıcıya bırakılan kurulumu yaşadıktan sonra yaptığım kurulum sonrası çekmecesi gelen ürüne oturmadı montaj dahi olmadı.
Bundan dolayı komodin dahil tüm siparişin iptalini talep ettim fakat WP üzerinden gelen cevap ;
Merhabalar ismim S*****. İlgili ürünün özellikleri bölümünde siparişe özel üretim olduğu belirtilmiştir. Ek olarak ürünü sepete eklerken "Siparişe Özel Üretim: Bu ürün, istekleriniz ve/veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusundaki siparişinize istinaden özel olarak üretilecektir." bilgisi sizlere sunulur. Özelleştirilmiş ürünlerde, yani müşteri siparişine yönelik hazırlanan ürünlerde iptal ve iade süreci mevcut değildir. Konuyla alakalı detaylı bilgiler mesafeli satış sözleşmesinde yer almaktadır. Bu konuya ilişkin iptal ve iade sürecinizi başlatamıyorum.
Ben bu arkadaşlar hakkında gerekli tüm yerlere şikayetleri aynı gün içinde oluşturdum. Lütfen bunu bilin buna göre alışveriş yapın yerinizde kapısına dahi yaklaşmam artık.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bakın size olan olayı anlatıyorum. Sabahtan beri 2 kişi aradı 1 tanesi bu siteye verdiğim şikayet için. Birisi de az önce sözde iade almıyoruz dedikleri özel üretim bir ürünün kargo üzerinde yaptığım iptalden dolayı %30 kesinti ile iade alacağını söyleyen kişi. Burada konu artık 1 komodin in ürün bozukluğunu çoktan geçti. 1 sipariş verdim, komodin önden geldi ne sitede satılan ürünle alakası var (benzerliği) ne de ürün ölçüleri yerli yerinde. Montaj sonrası çekmece hiç montaj edilmedi bile. Bunu gördükten sonra gelmemiş 3-4 parça ürünümü iade etmek istediğimde "Siparişe Özel Üretim" diyerek iade almadıkları ürünü, defalarca gelen kargoları kabul etmeyeceğim dedikten sonra kargo iptallerinde iade alacaklarını ve %30 kesinti yapacaklarını dile getiriyorlar. Yahu sen nasıl bir rezil firmasın böyle, bu kadar paraya aç, para hırsı ile ahlaksızca iş yapan bir firma. Ben bu şikayeti açtığım gün Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti vb. Gerekli tüm yerlere şikayetimi aynı gün içerisinde açtım. "Siparişe Özel Üretim" diyerek iade almıyoruz dedikleri an. Bir çok şikayet var, bir çok sorun yaşayan insan var.
Vivense'den aldığım ürünlerde 'Siparişe Özel Üretim' ibaresi nedeniyle iade ve iptal hakkımın olmadığını belirten bir yanıt aldım. Ücret iadesi talebimde bulunmama rağmen henüz bir çözüm sağlanmadı ve süreç hâlâ beklemede. Şu anda Tüketici Heyeti'nden yanıt bekliyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunlar çözüldü mü? Kendi kafana göre yorum da yapmaya başladılar şimdi de? Hiçbir sorunum çözülmedi, hala iade talebim mevcut %30 kesinti oranlarını kabul etmiyorum utanmadan bir de %30 kesinti yaparak iade almaya devam ediyorsun kendi kendine çözüldü yorumu mu yapıyorsun hadi oradan.
