Renk Uyuşmazlığı Ve %30 Kesinti İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Vivense üzerinden 28 Mart Cumartesi günü “Doku siyah şapkalı lambader şampanya” isimli ürünü sipariş ettim, ürün 3 Nisan’da elime ulaştı. Sipariş numaram 249608619686'dır. Ürünün açıklamasında ve görsellerinde şampanya rengi, altın‑beyaz arası bir ton gösterilmesine rağmen tarafıma gelen ürün pembe‑turuncumsu bir renkteydi ve tanıtımdaki renk ile gelen ürünün rengi arasında belirgin bir fark bulunmaktadır.

Bu nedenle iade talebinde bulunduğumda, benden hiçbir makul gerekçe sunulmadan ürün bedelinin yaklaşık 1200 TL'sine denk gelen %30’luk bir kesinti yapılacağı, şartlarının bu şekilde olduğu söylendi. Renk ve görsel uyumsuzluğu tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen bu tutarda bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vivense müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu kesinti karşılığında iadenin kabul edileceği ve iade süreciyle ilgili tarafıma ayrıca bilgi verileceği mesaj olarak iletildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemiyor.

Ürünün tanıtımda yer alan renk ve görsellere uygun olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, %30 kesinti olmadan iademin alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.