Vivense Renk Uyuşmazlığı Ve %30 Kesinti İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Burcu · 2026-04-04T21:23:17+03:00

Vivense üzerinden 28 Mart Cumartesi günü “Doku siyah şapkalı lambader şampanya” isimli ürünü sipariş ettim, ürün 3 Nisan’da elime ulaştı. Sipariş numaram 249608619686'dır. Ürünün açıklamasında ve görsellerinde şampanya rengi, altın‑beyaz arası bir ton gösterilmesine rağmen tarafıma gelen ürün pembe‑turuncumsu bir renkteydi ve tanıtımdaki renk ile gelen ürünün rengi arasında belirgin bir fark bulunmaktadır. Bu nedenle iade talebinde bulunduğumda, benden hiçbir makul gerekçe sunulmadan ürün bedelinin yaklaşık 1200 TL'sine denk gelen %30’luk bir kesinti yapılacağı, şartlarının bu şekilde olduğu söylendi. Renk ve görsel uyumsuzluğu tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen bu tutarda bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vivense müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu kesinti karşılığında iadenin kabul edileceği ve iade süreciyle ilgili tarafıma ayrıca bilgi verileceği mesaj olarak iletildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemiyor. Ürünün tanıtımda yer alan renk ve görsellere uygun olmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, %30 kesinti olmadan iademin alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Burcu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Burcu Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir.; Sevgiler.

Burcu

Asla bir çözüm olmadı. Yüzde 30 kesintiyle iade alacağınızı söylediniz ama verdiğiniz PTT kodu geçerli değil. PTT Kargo ile anlaşmanız bitmiş almıyorlar zar zor kargoya getirdiğim kocaman bir kutuyla geri dönüyorum. Çözüm yok zaman ve emek kaybı. Arıyorum mail olarak dönülecek diyorsunuz ben kargoda sizin mailinizi mi bekleyeceğim. Korkunç bir deneyim Vivense

Burcu

Renk Uyuşmazlığı Ve %30 Kesinti İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Tekrar kargo kodu verdiler ancak araç bulamadığım için götüremedim ve mecbur kullanırım diye kutusundan çıkardım ve ne göreyim lambaderin başlığı da hasarlıymış zaten. Fotoğrafı paylaşıyorum ve bu zararın giderilmesini talep ediyorum

Vivense

Merhaba Burcu Hanım, Görsel için teşekkür ederiz. Gerekli işlemler yapılarak bilgisi iletilecektir. Sevgiler.

Vivense

Merhaba Burcu Hanım, Hasarlı olan parçanızın yenisi teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi