to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Kılavuzu Yetersiz, Parçalar Kırıldı, Vivense’den Yanıt Bekliyor
Vivense’den 5 Ocak’ta sipariş verdiğim, 9 Şubat’ta teslim edilen Atlantik 3 kapaklı gardırop için yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünün kurulum kılavuzu son derece yetersiz ve anlaşılmaz olduğu için, kendi imkanlarımla kurmaya çalışırken bazı parçalar kırıldı.
Bunun üzerine 9 Şubat’ta Vivense ile iletişime geçerek kırılan parçaların yenilerinin gönderilmesini ve ardından kurulum hizmeti talep ettiğimi ilettim. Bana bu işlemin ücretli olacağı, ücret bilgisinin paylaşılacağı ve sonrasında işlemlerin devamı için geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne fiyat bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şu an evimde bir haftadır yarım halde duran gardırop parçalarıyla bekliyorum. Henüz sadece ücret bilgisinin verilmesi aşamasındayız, onay versem bile ardından üretim ve nakliye süresi başlayacak. Bu kadar basit bir geri dönüşün dahi yapılmaması hem mağduriyetimi artırıyor hem de süreci gereksiz yere uzatıyor.
Kırılan parçaların temin edilmesini ve gardırobun kurulumu için en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dolabın yarısı kadar fiyat çıkardılar. 1 günde fiyat teklifini ilettiler. 9 gün bekletmeye gerçekten gerek yokmuş demek ki. Mecbur kabul ettim. 10-15 gün içinde teslim edilir dendi. Sistemde tahmini teslim tarihi 30 gün sonra... 15 gün bekleyeceğim. 30 günü bulursa iade talep edeceğim.
Merhaba Ömer Bey, Teşekkür ederiz siparişleriniz onaylanmıştır. Acil gönderim için görüştük. Hazır olur olmaz parçaları tarafınıza gönderip kurulum için destek olacağız. Sevgiler.
10-15 gün vaat edildi ancak verilen söz yerine getirilmedi. Yedek parçalar sağlanmadı. Ürünün, yedek parçanın ve kurulum hizmetinin iadesini istiyorum. Verilen vaatler yerine getirilmedi. İadenin reddi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba Ömer Bey, OA3-1145 1 adet 1 nolu , 1 adet 2 nolu , 1 adet 9 nolu parçalar hazırdır sevk sürecine girecektir. Kısa sürede teslimat için sizinle iletişime geçeceğiz. Parça tedariklerinde 20 iş günü süre iletmekteyiz. Parçalar talebiniz üzerine üretildiği için iade için destek olamamaktayız. Sevgiler.
13 martta hazır denmiş. Bugün 18 Mart. Sistemde hala hazırlanıyor görünüyor. Şimdi araya bayram girdi bahanesiyle minimum 10 gün daha bekletileceğim. 3 parça ahşap göndereceksiniz altı üstü. Bu işin sonu avukatlık olacak. Vivense'in önünden bile geçmeyeceğim artık
24 Mart oldu teslimatı Çin'den yapıyor olsanız bile şimdiye gelirdi. Açıklamanızı bekliyorum.
Merhaba Ömer Bey, Siparişleriniz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense beni arayıp 750TL'lik indirim kodu vermelerinin karşılığında 4-5 yıldız verecek şekilde değerlendirme yapmamı istedi. Müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir pozitif aksiyon almayıp resmen rüşvet teklif etmek güzel bir strateji imiş. Fırsatını bulduğum her an herkese bu durumu anlatacağım.
