Erimiş Dondurmalar Ve Soğuk Zincir İhlali: İade Sürecinde Sürekli Erteleme

29.08.2026 tarihinde saat 22.20 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim 1408712907 numaralı siparişimde ciddi bir soğuk zincir sorunu yaşadım. Tane fiyatı 299,90 TL olan ve toplamda 599,80 TL ödemiş olduğum dondurmalar tamamen erimiş halde, adeta süzme yoğurt kıvamında teslim edildi. Ayrıca tane fiyatı 40 TL olan dondurmalardan biri de ambalajı açık şekilde geldi.

Bu ürünler için hemen ücret iadesi talep ettim ancak ne iade yapıldı ne de ürünleri hızlıca almaya geldiler. “Yarın sizi arayacaklar” denilerek süreç sürekli ertelendi, param iade edilmedi ve günlerce evde ürünleri teslim etmeleri için beklemem isteniyor. Migros Yemek ve Migros Hemen’de gördüğüm kadarıyla sistemin, hatalı yemek ve hatalı market siparişlerinde dahi iade süreçlerini işletmeyerek müşteriyi mağdur eden bir yapıda işlediğini düşünüyorum.

Yaşadığım deneyimden, özellikle mesai saati sonrasında yapılan teslimatlarda mağaza personelinin siparişleri gelişi güzel hazırladığını ve “nasıl olsa kapanacak, bir şey yapamazlar” bakış açısıyla hareket ettiğini anlıyorum. Erimiş ve ambalajı bozulmuş dondurmaların sağlık açısından da risk oluşturduğunu düşünüyorum. Migros Hemen’in bu siparişteki tüm problemli ürünler için hızlıca ücret iadesi yapmasını ve ürünleri gecikmeden adresten almasını talep ediyorum.