Kumaş Kalitesizliği Ve Dikiş Açılmaları Nedeniyle Garanti Talebi

30.11.2024 tarihinde Vivense’den 0e7007189538 sipariş numaralı koltuk takımını satın aldım. Ürün teslim edildikten yaklaşık 1 ay sonra koltuğun dikişlerinde açılmalar oldu, ayrıca kumaş o kadar kalitesiz ki adeta file gibi görünmeye başladı ve aşırı şekilde tüylenme yaptı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz firmaya yazdım, fakat telefonla ulaşabileceğim hiçbir numara yok, arasanız bile karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Bu yüzden sürekli mail üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ve aldığım günden beri bu sorunla uğraşıyorum. Ne arayan var ne de gerçekten ilgilenen biri oldu.

Tüm sorunları fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim. Buna rağmen yaklaşık 1 yılın sonunda bana gelen tek dönüş, sorunun “kullanım hatası” olduğu yönünde oldu. Bir koltuğun kullanım hatası tam olarak nedir, bunu açıklamalarını bekliyorum. Bu koltuğu üzerine oturmak için aldık, başka nasıl kullanılabilir, madem böyle denilecek garantisi neden var, bu savunma tarzını kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda aynı koltuk takımını kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. Vivense’nin gelip koltuğun kumaşını ücretsiz şekilde değişmesini ve garanti kapsamındaki bu ayıplı durumun giderilmesini talep ediyorum.