to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Kol Dayama Açılması Güvenlik Riski Oluşturdu, Vivense’den Yanıt Gelmedi
Geçen yıl Vivense’den Eva köşe koltuk satın aldım. Yakın zamanda koltukta otururken kol dayama bölümüne dayanarak doğrulmaya çalıştığımda, koldayama kısmı aniden dışarı doğru açıldı. Normal kullanım sırasında böyle bir durumun yaşanması hem güvenlik açısından endişe verici hem de ürünün sağlamlığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.
Olaydan yaklaşık 2 gün sonra Vivense ile iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkili, sorunu WhatsApp üzerinden ilettiğimde yardımcı olunacağını söyledi ancak gönderdiğim mesajlara halen hiçbir dönüş yapılmadı ve mesajlarım bile görülmedi. Müşteri hizmetleri sürecinde de destek alamamış olmak mağduriyetimi daha da artırdı.
Eva köşe koltuğun kol dayama kısmındaki bu problem için gerekli incelemenin yapılarak ürünü tamir edilmesini ve güvenli bir şekilde kullanabileceğim duruma getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun hızlı ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefon görüşmesinde1 hafta içerisinde teknik servisin randevu alarak sorunun giderileceği söylendi. Teşekkür ederim
13.08.2026 günü firma tarafından arandım. 14.08.2026 günü gelerek sorunu çözeceklerini söylediler. Ama şimdi WhatsApp üzerinden sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, ücretli çözüleceğini bildirdiler. Yaptıkları koltuğun kalitesizliğini tüketiciye yüklüyorlar.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense İzmir teknik servisi Hıdır Bey eve gelerek koltuğu inceledi. Sağ olsun atölyeye götürerek onarımı orada gerçekleştirdi. 2 gün içerisinde tekrar koltuğu bana getirerek kurulumunu yaptı. Hıdır Bey Vivense' nin yüz akı oldu. Vivense sorunumu çözdü. Teşekkürler Hıdır Bey. Teşekkürler Vivense.
Vivense Teknik servisinden Hıdır Bey'e ve Vivense' ye sorunumu giderdikleri için teşekkür ederim.
