to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Çökmesi Ve 6 Aylık Çözüm Bekleyişi
27.07.2024 tarihinde Vivense Home Living Pendik mağazasından beğendiğim koltuğun siparişini mağazada başlatarak web üzerinden tamamladım. Ürün teslim alındıktan yaklaşık 3 ay sonra koltuğun oturma alanlarında belirgin şekilde çökme başladı ve kısa sürede koltuk konforunu kaybetti.
Sorunu fark ettiğimden bu yana Vivense müşteri hizmetlerine başvurduğumda sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim ve sadece inceleme yapıldığı söylendi. Yaklaşık 6 aydır bu süreç böyle devam ediyor, garanti süresinin bitimine yakın olmamıza rağmen hâlâ net bir çözüm ya da somut bir adım sunulmadı, bu da oyalandığımı hissettiriyor.
Koltukta yaşanan çökme probleminin kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ya da sorunun etkin bir şekilde çözülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
27.07.2024 tarihinde Vivense Home Living Pendik mağazasından beğendiğim Eti köşe koltuk, krem, sağ köşe (hu3-1087) modelinin siparişini mağazada başlatarak web üzerinden tamamladım. Ürünü yaklaşık 40.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Koltuk teslim alındıktan yaklaşık 3 ay sonra oturma alanlarında belirgin şekilde çökme başladı ve kısa sürede koltuk tüm konforunu kaybetti.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren Vivense müşteri hizmetlerine başvurduğumda sürekli WhatsApp hattına yönlendirildim ve bana sadece inceleme yapıldığı söylendi. Uzun süre herhangi bir net bilgi verilmeden oyalandım. Yoğun çabalarım sonucunda 25.04.2026 tarihinde koltuğu tamir etmek üzere evimden alıp servise götürdüler ancak sonrasında yine aynı belirsiz süreç başladı, ne arayan oldu ne de yapılan işlemle ilgili net bir açıklama paylaşıldı.
Şu an koltuğum serviste beklemekte ve tarafıma hiçbir süreç bilgilendirmesi yapılmamakta, ürünümden de paramdan da faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sadece sırada olduğum söyleniyor, 11. Sıradasınız, 12. Sıradasınız denilerek bekletiliyorum ve hiçbir şekilde çözüme yönelik adım atılmıyor.
Mevcut koltuğumun kalıcı ve düzgün bir şekilde tamir edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ya da koltuğumun yenisiyle değişimini kabul ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Birsen Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Koltuk teslim edildikten üç ay sonra çökme başladı, marka beni arayıp koltuğu alıp götürdü, ancak şu anda 10 gündür evde koltuksuz bekliyorum. Değişim yapılmadı, tamir sürecine yönlendirildim ve bu durumdan memnun değilim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Koltuk teslim edildi evet tamiri gayet güzel yapılmış teşekküre derim fakat yastık kılıfları tarafıma hala teslim edilmedi yani kılıfları sırt dayama kılıfları elime ulaşmadı
Koltuk tamir edilmiş ve geldi evet görünüşte çökmüş kısım görselde de göründüğü gibi tamir edilerek gelmiş fakat oturma alanlarına 2 adet destek sağlaması için uzun plaka halinde konulması gerekirken uzun çubuklar halinde ahşap kalaslar konulmuş ve üzerine sünger konulmuş koltuk tamamen oturma konforunu kaybetmiş ve o kalaslar sebebi ile bedensel olarak oturulan kısımlara batmakta değişim talebini rica ederim. Ve hala videoda göründüğü gibi giden yastık kılıfları tarafıma ulaşmadı.
Vivense gibi bir markanın bu kadar şikayet alması enteresan benimde koltuğum çöktü ürünü sağlam yapmayacaktınız madem sonuçlarınıda göz ardı etmeyin