to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürün Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
07.09.2025 tarihinde Vivense’den “Lova kapaklı ayakkabılık 4 bölmeli” ürünü satın aldım. Ürün bana yaklaşık 1,5 ay sonra, 21 Ekim’de teslim edildi. Paketi açtığımızda parçaların kırık olduğunu gördük ve bunun üzerine 22 Ekim’de ürünü geri gönderdim, iade sürecini de hemen başlattım.
Ürün bedeli olarak 1.499 TL ödedim ve ödemeyi 3 taksit halinde yaptım, taksitlerim tamamen bitti ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, paramın sırayla yatacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Kırık ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım sorun ve sonrasında bu kadar uzun süren iade süreci beni ciddi anlamda mağdur etti. Ücret iademin derhal yapılmasını, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Nur Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Nur Hanım, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Bankanıza bağlı size yansıma süresi 1-2 günü bulabilir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
