İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Cayma Hakkım Engellendi

31 Temmuz’da Vivense’den Livo gardırop 6 kapaklı beyaz modelini sipariş ettim (Sipariş No: 09ec07406194). Ürünü aldıktan hemen sonra, 1 Ağustos akşamında iade talebinde bulundum. Ancak bana iade süresinin bir iş günü olduğu ve akşamına işlem yapılamayacağı iletildi. Ardından hem canlı destek hem de e-posta ile iletişime geçtim. E-posta üzerinden inceleme yapılacağı söylendi ve ürünün 'hazırlanıyor' olarak göründüğü belirtildi. WhatsApp üzerinden de iletişim kurdum fakat mesajlarıma çok geç dönüşler yapıldı.

Tüm bu süreçte, ürünün özel üretim olmadığı halde iade edilemeyeceği, özel üretim kapsamında olduğu ve gönderileceği bildirildi. Adres değişikliği talebim de kabul edilmedi; taşındığımı belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Ürün şu anda kargoya verildi ve teslimat bekleniyor. Hiçbir aşamada benden ek bir belge ya da bilgi talep edilmedi.

Ürünün daha üretime girmeden iadesini istemiş olmama ve henüz kargoya verilmeden iade sürecinin sonuçlanmasını beklemiş olmama rağmen, iade talebim reddedildi. Ürünün tamamının ödemesini taksitli olarak yaptım. Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum. Tüm bu yaşananlardan dolayı, ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.