Hasarlı Sandalyelerin Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi

Vivense Hasarlı Ürün ve Çözüm Üretilmemesi

768308598810 numaralı Vivense siparişimde teslim edilen ürünlerde ciddi hasarlar bulunmaktadır. Sandalyelerden ikisinin bacaklarında kırık ve çatlaklar mevcuttur. Konuyla ilgili müşteri temsilcisi B**** Hanım ile iletişime geçerek hem sandalyelerdeki kırık ve çatlakları hem de masanın üzerindeki soyulmayı görselleriyle birlikte ilettim.

Ancak tarafıma masadaki soyulmanın olmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Masadaki durumu kabul edip sorun etmeyeceğimi belirtmeme rağmen, sandalyelerdeki açık hasarlar için “hasarın nasıl meydana geldiği” gibi sorular yöneltilerek süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

Ürün tarafıma bu şekilde teslim edilmiştir ve iki sandalyenin de bacakları hasarlıdır. Bir müşterinin ürünü alıp kendi kendine kırması gibi bir durum söz konusu olamaz. Buna rağmen sürecin yokuşa sürülmesi ve hızlı bir çözüm sunulmaması oldukça rahatsız edicidir. Sabah saatlerinden beri müşteri hizmetleri ile iletişim halindeyim ancak henüz net bir çözüm sunulmamıştır. Bana "bir ayağa ihtiyacınız var değil mi" diyor. Ürünün ayağı gelse nasıl takılabilir demonte bir şey değil ki.

Vivense hakkında benzer şikayetlerin çok sayıda olması da ayrıca düşündürücüdür. Talebim oldukça nettir: Hasarlı olan iki sandalyenin değişiminin yapılmasını istiyorum.