to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Siparişi Değişikliğinde Haksız Para Kesintisi
Vivense’nin Ankara Plevne Caddesi şubesinden 30 Kasım tarihinde 'Ravon 6 kapaklı' gardırop siparişi verdim. Ertesi gün odamızı tekrar ölçtüğümüzde dolabın büyük geleceğini fark ettik ve 2 Aralık günü saat 10.00'da siparişimizi aynı dolabın 5 kapaklısını almak için başvurduğumuzda, biraz oyalandıktan sonra dolabın imalatına başlandığı, bu yüzden biraz kesinti olabileceği, bunu merkezle görüşüp halletmeye çalışacakları söylendi. O gün mail yoluyla merkeze ulaşmaya çalışarak bizi bıktırıp her türlü kesintiye razı etme yönünde hareket ettiler. Biz de beklemede kaldık. Ertesi gün ise iade edilecek paranın 365₺ olduğu bildirildi. Vivense, doğrudan bizden para cezası kesti. Bildiğim kadarıyla bu, tüketici kanununa aykırı bir işlemdir. Ravon 6 kapaklı dolap ile Ravon 5 kapaklı dolap arasındaki fiyat farkı 4000₺ olmasına rağmen bize sadece 365₺ para iadesi yapılmıştır.
Merhaba Erdinç Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense nin 0850 li numarasından çözüm merkezi olduğunu belirten numara beni aradı konuyu dinledi bana 6 kapaklı dolap parasına aynı marka 5 kapalı dolabı 365₺ eksiğine sattıklarını izah ettim ancak çözüm merkezi konuyu çözemedi
Merhaba Erdinç Bey, Showroomdaki arkadaşlarımız sizinle iletişime geçerek destek olduklarını iletmişlerdir. Sevgiler.
Shoowroomdaki arkadaşlarınız aradı fakat hiçbir çözüm yok tekrar söylüyorum Vivense 6 kapaklı parasına sipariş değiştirdiğim için 5 kapaklı dolap gönderecek 4000₺ haksız ceza kesti.
Merhaba Erdinç Bey, Tekrar görüşüp tarafınıza bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Merhaba Erdinç Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
