to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Koltuk Dikiş Sorunu Ve Vivense’in Sorumluluk Reddi
2023 yılının son aylarında Vivense Eskişehir Hoşnudiye Mah. Şahin Cad. Şahinbey Bulvarı’ndaki showroom mağazasından, mağazada üst segment bir ürün olarak sunulan Cratos kapitone koltuğu yaklaşık 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Tek yaşayan ve sürekli seyahat eden bir yetişkin olduğum için koltuğu oldukça az kullandım. Buna rağmen, tam garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra, Ocak 2026 itibarıyla koltuğun dikiş yerlerinde atma ve buna bağlı yırtılmalar oluştu.
Bu kadar kısa sürede ve az kullanıma rağmen koltukta oluşan bu dikiş atması ve yırtılmaların tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Firmaya durumu ilettiğimde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sorumluluk almak istemediklerini öğrendim. Üst segment diye satılan bir ürünün, iki yılı sadece birkaç ay geçmiş bir sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de marka itibarı açısından kabul edilebilir değil.
Fatura ve koltuğa ait görseller elimde mevcut; istenirse paylaşabilirim. Vivense’in marka değerini korumak adına bu duruma duyarlı davranarak, üretim hatası kaynaklı bu sorun için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi şeklinde bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılının son aylarında Vivense Eskişehir Hoşnudiye Mah. Şahin Cad. Şahinbey Bulvarı’ndaki showroom mağazasından, mağazada üst segment bir ürün olarak sunulan Cratos kapitone koltuğu 16.631 TL ödeyerek satın aldım. Tek yaşayan ve sürekli seyahat eden bir yetişkin olduğum için koltuğu oldukça az kullandım. Buna rağmen tam garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra, Ocak 2026 itibarıyla koltuğun dikiş yerlerinde atma ve buna bağlı yırtılmalar oluştu.
Bu kadar kısa sürede ve az kullanıma rağmen koltukta oluşan bu dikiş atması ve yırtılmaların tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Firmaya durumu ilettiğimde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sorumluluk almak istemediklerini öğrendim. Üst segment diye satılan bir ürünün, 2 yılı sadece birkaç ay geçmiş bir sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de marka itibarı açısından kabul edilebilir değil.
Fatura ve koltuğa ait görseller elimde mevcut, istenirse paylaşabilirim. Vivense’in marka değerini korumak adına bu duruma duyarlı davranarak, üretim hatası kaynaklı bu sorun için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi şeklinde bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Songül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Songül Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
