to read complaints and reviews, or file yours.Ertesi Gün Teslimat Sözü Verilen Sipariş Beş Gün Boyunca Hazırlanıyor
Siparişimi verirken özellikle hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim. Ürünün ertesi gün yola çıkacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve tahmini teslimat süresi 27-Ağustos -3 Eylül yazıyor ertesi gün yolda olan ürün 10 günde nereden gelecek.
Üstelik ben şu anda taşınma aşamasındayım ve Perşembe günü taşınacağımı, siparişimi de buna göre verdiğimi daha önce müşteri hizmetlerinizi arayarak açıkça belirttim. Teslimat konusunda özellikle bilgi verdim ve siparişimi, verilen teslimat süresine güvenerek oluşturdum.
Şimdi ise ürünün hâlâ hazırlanıyor olması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Taşınacağım adrese ürünün zamanında ulaşmaması halinde hem maddi hem de zaman açısından mağdur olacağım.
Müşteriye sipariş sırasında “ertesi gün yolda” şeklinde bilgi verip daha sonra günlerce ürünü hazırlamamak kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer belirtilen teslimat süresine uyamayacaksanız, neden müşteriye bu şekilde bilgi verildiğini açıklamanızı istiyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm tüketici haklarımı kullanacağımı belirtiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetime istinaden tarafıma dönüş sağlandı. Görüşmede, ürünün **27 Ağustos–3 Eylül tarihleri arasında teslim edileceği**, bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak benim itirazım zaten tam olarak buna. Ürünü satın alırken internet sitenizde **“hızlı teslimat – ertesi gün yolda” ** şeklinde açıkça belirtilen teslimat bilgisine güvenerek sipariş verdim. Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünün hâlâ hazırlık aşamasında bekletilmesi ve sonrasında bana 27 Ağustos–3 Eylül gibi geniş bir teslimat aralığı sunulması, müşterinin satın alma aşamasında yanıltılması anlamına gelmektedir. Üstelik taşınma aşamasında olduğumu, **27 Ağustos’ta taşınacağımı** ve ürünü buna göre planlayarak satın aldığımı daha önce de tarafınıza bildirdim. Buna rağmen bugün bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ben ürünü satın alırken bana sunulan teslimat koşulunun arkasında durulmasını bekliyorum. Satış aşamasında müşteriye “ertesi gün yolda” bilgisi verip, sipariş sonrasında “27 Ağustos–3 Eylül arasında gelir, yapabileceğimiz bir şey yok” demek ciddi bir müşteri mağduriyetidir
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
