Deforme Konsol, İade Talebine Cevap Almıyor

Vivense Kağıthane şubenizden aralığın son haftasında bir konsol satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde defolu geldi. Defolu ürünü iade almak için beni yaklaşık bir ay beklettiler, sonunda gelip ürünü teslim aldılar ancak bu kez de ücret iadesi yapılmadı.

Yaklaşık 9300 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmıştım. Ürün alındıktan sonra üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen iade hala hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bekletilip operatöre bağlanamadım, bant kaydından sadece mail atmam söylendi. Mail attığımda ise her seferinde dönüşlerin sırayla yapıldığı söyleniyor ancak nasıl bir sıra varsa üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hala tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade gerçekleşmedi.

Defolu ürün gönderdikten sonra iade sürecini bu kadar uzatmaları ve müşteriyi bu kadar oyalamaları nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce, gecikmeye neden olmadan kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.