to read complaints and reviews, or file yours.Çekmeceleri Yuvasına Sığmayan Dresuar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
Vivense firmasından yapmış olduğumuz bc6007322063 numaralı siparişimizde satın almış olduğumuz torenna dresuar ürününü, gönderilen kurulum şemasına birebir uygun şekilde monte ettik. Ancak torenna dresuar ürününde yer alan iki çekmece, kendileri için ayrılmış yuvaya sığmamaktadır. Çekmeceleri zorlayarak yuvaya yerleştirdiğimizde, açarken tüm dresuar hareket ediyor; bu da ürünün kullanılmasını imkansız hale getiriyor. Bunun yanı sıra, sağ çekmece kapağını monte etmek için gönderilen minifiks aparatları yuvasına düzgün oturmamakta ve kilitlenmemektedir. Muhtemelen yuvada üretim kaynaklı bir hata bulunmaktadır.
İlgili sorunları firmaya alışveriş sitesi üzerinden ilettiğimizde “kurulum hatası” denerek geçiştirildik. Ancak çekmecelerin yuvaya fiziksel olarak sığmaması gibi bir durumu kullanıcı hatasıyla açıklamak mümkün değildir. Üstelik bu bölümlerin montajında hata yapılabilecek bir esneklik dahi bulunmamaktadır. Sağ çekmecedeki kilitlenmeme problemi de yine açıkça üretim kaynaklıdır.
Bu durumu farklı kanallardan (mail, WhatsApp, mobil) defalarca iletmemize rağmen geri dönüş alamadık. Müşteri hizmeti diye bir şey yok, şikayet edeceğimi söylediğimde ancak dönüş yaptılar onda da yine kurulum hatası dediler.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 20/05 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İlettiğiniz videoyu yetkili birimimiz incelemiştir. Sorun kurulum hatası olarak görünmektedir. Parça da bir sorun görünmediği için parça siparişi desteği sağlayamıyoruz. Bu konuda ki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
Merhaba, Çekmecelerin yuvaya fiziksel olarak sığmaması gibi bir durumu kullanıcı hatasıyla açıklamak mümkün değil. Ne yapacağız gönderdiğiniz malzemeyi kesip biçip uygun hale mi getireceğiz? Bu nasıl bir mantıktır yani? Üstelik bu bölümlerin montajında hata yapılabilecek bir esneklik yok. Defalarca anlatmaya çalışıyorum ama daha başka nasıl anlarsınız bilmiyorum. Sağ çekmecedeki kilitlenmeme problemi de yine açıkça üretim kaynaklıdır. Çünkü gönderdiğiniz minifix aparatı kilitlenmiyor. Yuvada 360 derece dönüyor. 3 ürün gönderdiniz, hepsini uygun şekilde monte ettik de bunu mu yapamadık? Kendi hatamız olsa zaten farklı bir şekilde iletişimde olurduk. Neyse daha fazla derdimi anlatamayacağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.
Merhaba, Kurulumu hatasız yapmış olup olmadığınızı kontrol etmenizi rica ederiz. Ayrıca sağ kapak açılırken gözüken Minifix saplama. Ürünün sağ tarafında minifiksin sıkılmadığını gösteriyor bağlantı elemanlarını kontrol etmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba, Kurulumun doğru olup olmadığını kontrol etmek için ürünü demonte edip en baştan tekrar yaptık. Zaten bahsettiğimiz kısımda hata payı yok. Minifix aparatı için bahsettiğiniz şey de anlamsız çünkü aparat kilitlenmiyor. Yuvasında 360 derece dönüyor içinde saplanmış olan vida olsa da. Dolayısıyla burada da kurulum hatası yok.
Merhaba, Sonradan bu şikayeti okuyup süreci merak edenler için; şirket bizimle iletişime geçti. Yardımcı olacaklarını söylediler ancak sonrasında iletişime geçilmedi, sorunum da çözülmedi.
Merhaba, Üretim birimimiz tekrar inceleme sağladı. Bağlantı aparatlarını kontrol edip özellikle çekmece tarafına yeniden sak tak yapılmasını tavsiye ediyoruz, üründe çekmece rayı olmadığı için kurulum doğru yapıldığında sorun kalmayacaktır demektedirler. Sevgiler.
Merhaba, Bu şikayeti oluşturmadan önce ürünü en baştan söküp tekrar monte ettik zaten. Defalarca anlatmamıza rağmen anlaşılmayan şey şu: çekmece ile çekmece için ayrılan bölümün büyüklükleri farklı ki çekmece o bölüme girmiyor. Bir teknik ekip gönderip kontrol ettirmek bu kadar mı zor ya? Belki gerçekten hatalı bir üretim var ortada, müşteri memnuniyeti bu kadar mı önemsiz sizin için anlamıyorum? İade etmek istiyorum o da kabul edilmiyor, kontrol edin diyorum ona da dönüş yok. Ben böyle bir oyalama böyle bir baştan savma görmedim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Herhangi bir çözüm sağlanmadı.
