Gazcılar Şubesinde İade İsteğine Zorlayıcı Ve Saygısız Kargo Teslimatı

Bursa Osmangazi Gazcılar şubesine bağlı 6470925454344 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Bu kargo için özellikle “şubeden teslim” seçeneğini işaretledim, ürünü iade etmeyi düşünüyordum ve şubeden kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen ertesi gün kargom eve teslim için getirildi. Kapıya gelen görevliye bu kargonun şubeden teslim alınmadığını, iade etmek istediğimi ve eve gelmemesi gerektiğini söylediğimde, son derece kaba ve zorlayıcı bir tavırla kod vermeye mecbur bırakıldım. “Kodu vereceksin, ben bu kargoyu götürmem, iadeyse şubeye getirirsin” şeklinde konuşarak hem üslup hem de davranış olarak beni rahatsız etti.

Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen görevli “götürmem” diyerek ısrar etti ve zorla kodu alıp paketi evime bıraktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda Gazcılar şubesindeki görevli kadın personel de aynı şekilde sert ve ilgisiz bir tavırla konuştu, bana bağırarak şubeden kod alıp işlem yapmam gerektiğini söyledi. “Bu benim sorunum değil, ben neden bu kadar uğraşıyorum? ” dediğimde de “Ben ne yapayım? ” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “Et” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Diğer şubelerde iade talebimi ilettiğimde hiçbir sorun çıkarılmadan “tamam” denilerek işlem yapılırken, Gazcılar şubesindeki bu sorumsuz ve saygısız yaklaşım beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda Aras Kargo’ya olan güvenimi sarstı. Şubedeki ilgili personeller hakkında gerekli disiplin ve eğitim sürecinin işletilmesini, bu saygısız ve zorlayıcı yaklaşımla ilgili kurumsal bir dönüş yapılmasını ve bu tür bir davranışla tekrar karşılaşmamak için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.