to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean’imin Renk Değişimi Ve Şekil Bozukluğu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Yaklaşık 1 yıl önce Adana Kozan Mavi mağazasından Jake slim leg m0042232200 model siyah bir jean aldım. Ürünü normal kullanımda giymeme rağmen kısa süre içinde rengi siyah yerine gri/yeşile dönmeye başladı, diz ve kalça kısmında kalıcı şekilde esneme ve şekil bozukluğu oluştu, üst dikişleri de yıpranıp atmaya başladı.
Bu olumsuzluklar üzerine jean’i iki kez üst üste incelemeye gönderdim, her iki inceleme de 1004171741 numarasıyla “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz sonuçlandı. Ancak ürünümün sadece yaklaşık 1 yıl içinde bu kadar yıpranması, renginin tamamen değişmesi ve formunun bozulması, üstelik tüm bunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi Mavi gibi bir markadan beklemediğim, çözüm odaksız bir yaklaşım oldu ve açıkçası beni çok üzdü.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ilgili jean’in değişimini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi markasından aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. Üründe bariz şekilde renk solması, genişleme/esneme, incelme ve ip atması olmasına rağmen, inceleme sonrasında tarafıma yalnızca “esnemeye rastlanmadı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve ürün kusurlu bulunmayarak talebim reddedildi.
Bu durumu Şikayetvar üzerinden yaklaşık 2–3 gün önce ayrıntılı şekilde yazarak ilgili firma hakkında şikayet oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Mavi firması, bu yayındaki şikayetime yanıt vermeye bile tenezzül etmedi. Ne ürünle ilgili detaylı bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir geri dönüş sağlandı. Hem bariz kusurlu olan ürünüm için red kararı verilmesi hem de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete cevap verilmemesi beni oldukça mağdur etti. Ürünümle ilgili incelemenin tekrar, bu sefer gerçekten titizlikle yapılmasını ve açıkça görülen renk solması, genişleme, incelme ve ip atmalarının dikkate alınarak ürün değişimi yapılmasını, ayrıca tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Tarafıma henüz dönüş yapılmadı.
Şikayetimi hemen değerlendirmeye alıp müşteri memnuniyeti sağladılar, her zamanki gibi mavi kalitesi. Teşekkür ederim
