Aşırı Şişlik Ve Çökme Yaşadığım Vivense Koltuğum İçin Hemen Çözüm Talep Ediyorum

Vivense’den Trendyol güvencesiyle satın aldığım Eva serisi l koltuğu Ağrı Doğubayazıt adresime teslim aldım. Ürün teslim edildiğinde koltuğun bir tarafında aşırı şişlik vardı, bunu ilk günden beri fark ediyordum. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, daha 1 ay bile dolmadan koltukta ciddi çökmeler oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünü teslim aldıktan yaklaşık 5 ay sonra Vivense’ye destek talebi oluşturdum. Neredeyse 2 yıla yakın bir süredir bu süreç devam ediyor ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Defalarca kez kendileriyle iletişime geçtim, eve gelip koltuğu incelediler ve iade veya değişim için benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aramalarıma ve iletişim kurma çabalarıma rağmen süreç tamamen tıkandı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcıyla yani Vivense ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Vivense ise oluşturduğum destek talebini benim bilgim olmadan sonlandırmış ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. Şu an ortada hem ayıplı bir ürün hem de sahipsiz kalmış bir süreç bulunmaktadır.

Trendyol sipariş numaram 9462810278’dir. Eva serisi l koltuğumun uygun koşullarda, hakkaniyetli biçimde tamir ve tadilatının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak acilen tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.