to read complaints and reviews, or file yours.Armin Işıklı Makyaj Aynası Işık Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Vivense’den yaklaşık bir hafta önce Armin Işıklı Makyaj Aynası - Beyaz ürününü satın aldım. Ürünün montajı yapılıp gidildi, ardından ampulleri taktığımda iki ışığın hiç yanmadığını gördüm. Dakikalar içinde iki ışık daha söndü ve sadece bir gün içinde geriye yalnızca tek bir ışık çalışır halde kaldı. Ürün kalitesi bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkaracak kadar düşük olmamalı.
Yaşadığım sorunla ilgili defalarca aramama ve mesaj bırakmama rağmen kimse benimle ilgilenmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vivense’nin satış sonrasında bu kadar ilgisiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram fbdd08577458 olan bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Armin Işıklı Makyaj Aynası’nın sorunsuz, çalışır durumda olan yenisiyle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım makyaj aynası bozuk çıktığı için ürünü iade ettim. Ürün kargo tarafından geçen hafta Vivense’ye teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. Ürün çoktan ellerine ulaştığı halde bana sürekli beklememi söyleyip yaklaşık 1 ay sonrasına, tahmini 3 Mart tarihine kadar süre veriyorlar, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
İstanbul’daki adresime teslim edilen bu sipariş için defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “onaylansın, para iadesi olur” şeklinde cevap alıyorum. Ürün firmaya ulaştıktan sonra günler geçmesine rağmen hangi onayı beklediklerini anlamış değilim. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve artık ürünü de istemiyorum.
Bozuk çıkan ürünü çoktan iade etmiş olmama rağmen para iadem hâlâ yapılmadığı için mağdur durumdayım. Makyaj aynası yerine acil olarak kartıma para iademin yapılmasını talep ediyorum. Para iademin daha fazla gecikmeden derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Asu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Resimleri ekte paylaştım görebilirsiniz
Merhaba Asu Hanım, Görseller için teşekkür ederiz. Değişim kaydınızı oluşturdum. Elinizdeki ürünü Sürat kargoya 14 gün içinde 1039764268 ücretsiz bu iade kodu ile vermenizi rica ederim. Ürünü verdikten sonra size kargo takip numarası iletecekler onu da size mesaj olarak gönderdiğimiz ya da mail olarak da gelebilir o linke girmenizi rica ederim. Buradan ürün durumunu takip edeceğiz. Yeni ürününüz de hazırlanarak size gönderilecektir. Sevgilerimizle.
Ürünü kargoladım. Bana link gelmedi
Merhaba Asu Hanım, Ürüne ait takip numarası sisteme kaydedilmiş iade ürün bize ulaşmıştır. Teşekkür ederiz.
Bana acil paramı iade edin acil bir daha asla sizden alışveriş yapmam. Bunu herkes görsün.
Merhaba Asu Hanım, En son telefon görüşmemizde değişim işlemi yaptığımızı iletmiştik sizin de başta talebiniz bu yöndeydi. Yeni ürün hazırlanmak üzere eski ürün bize ulaştı. Siz iade mi istiyorsunuz? Ona göre değişim kaydınızı sileceğiz. Şu an yeni ürün hazırlanıyor. Sevgilerimizle.
Merhaba Asu Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
