Yeni Alınan Televizyonda Küçük Çatlak İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

Vestel 65uv9750 televizyonumu 3 Aralık’ta Tekirdağ Süleymanpaşa Vestel bayisinden 34.000 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünü alalı 15 gün bile olmamışken, iki gün önce ekranda iğne ucu kadar çok küçük bir çatlak fark ettik. Yetkili servis gelip ürünü aldı ve çatlağın tüketici kaynaklı olduğunu söyleyerek ekran değişimi için 20.000 TL ücret talep etti.

Bu kadar kısa sürede, bu denli küçük ve sonradan fark edilen bir çatlak için kullanıcı hatası denilmesi ve neredeyse ürünün yarı fiyatına yakın bir bedelin ekran için istenmesi bana hem haksız hem de mantıksız geliyor. Çatlağı geç fark etmemiz, bunun mutlaka bizden kaynaklandığı anlamına gelmiyor. Yeni aldığımız bir üründe, bu şekilde yüksek maliyet çıkarılması ve bayinin müşterisini bu durumda yalnız bırakması kabul edilebilir değil.

3716 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Vestel’den, 65uv9750 model televizyonum için ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun, müşteri memnuniyeti gözetilerek acilen çözülmesini rica ediyorum.