Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Aşırı Ses Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vestel’den yaklaşık 5 ay önce İzmir Vestel Hatay mağazasından aldığımız çamaşır makinesi, kullanımın başlarda normal olmasına rağmen son 1 aydır sıkma esnasında aşırı derecede ses yapmaya başladı. Ses o kadar yüksek ki, hem ev içinde rahatsız edici oluyor hem de çevremizdeki diğer makinelerle kıyasladığımızda, eski makineler dahil hiçbirinde bu kadar gürültü duymuyoruz.

Bu sorun üzerine yaklaşık 10 gün önce yetkili servisi çağırdık. Eve gelen ekip, makineden gelen bu aşırı sesi normal olarak değerlendirdi. Ancak kullanıcı olarak hem önceki tecrübelerimizden hem de çevremizdeki diğer makinelerden bildiğimiz kadarıyla bu seviyede bir sesin normal olmadığını düşünüyoruz. Ayrıca gelen servis personelinin teknik açıdan yetersiz olduğunu, sorunu detaylı incelemeden yüzeysel bir değerlendirme yapıp ayrıldıklarını gözlemledik. Bu nedenle ürünümüzün daha tecrübeli, işinin ehli bir teknik ekip tarafından yeniden incelenmesini talep ediyoruz.

Makinemiz henüz 5 aylık ve garanti kapsamındayken, bu kadar kısa sürede bu derecede ses sorunu yaşanmasını ve üstüne “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmekte zorlanıyoruz. Vestel’in bu durumu tekrar dikkatle incelemesini, gerçekten detaylı bir kontrol yapılmasını ve sorun tespit edildiği takdirde çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, kanunun bize verdiği tüm yasal haklara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek isterim. Vestel’in müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hareket ederek en kısa sürede bu sorunu çözmesini bekliyorum.