Yeni Alınan Ankastre Ocakta Ölçü Farkı Nedeniyle Değişim Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Vestel Adana Altıneller bayisinden dün 27.000 TL peşin ödeyerek aldığım 65 cm’lik ankastre ocak, mutfağımdaki eski 60 cm’lik ocağın yerine sığmadığı için montaj yapılmadı. Montaj ekibi hiçbir çözüm sunmadan “yapacak bir şey yok” diyerek sorumluluktan kaçtı. Dahası, Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı ilgisiz, umursamaz ve sorumsuz tavırla karşılaştım. Ne bayi ne de müşteri hizmetleri, mağduriyetimi gidermek için en ufak bir adım atmadı. Böyle büyük bir markanın müşteriye bu kadar duyarsız yaklaşması kesinlikle kabul edilemez. Bu kadar para verip böylesine kötü bir hizmet almak büyük bir skandal. 65 cm’lik ürünün, eski ocağım gibi 60 cm olan bir modelle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sorumsuzluğun peşini bırakmayacağımı net şekilde bildiriyorum.

Vestel altıneller bayisinden yeni ankastre ocak fırın ve aspiratör satin aldık. Ürünün kurulumu için servis geldiğinde yeni aldığımız ankastre ocağın 65sm olduğunu eski ocağımızın ise 60 sm olduğunu öğrendik bu nedenle montaj yapılamadı servis bayinizle görüşüp değişim yapmamızı önerdi ancak bayiyi aradığımda değişim olmayacağını söylediler ve yardımcı olmadılar. Ürünler garantili ve yeni alınmış olmasına rağmen 27.000 TL'yi pesin ödedik ve buna rağmen çözüm sunmadılar ve alaycı bir şekilde kendinize yeni ocak alabilirsiniz dediler. Bu süreçte muhattaplarimin ilgisiz umursamaz tavırları da beni ayrıca rahatsız etti ayrıca bir şey daha eklemek istiyorum satin alma sırasında bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Servis 65sm ocağın takılabilmesi için mutfak dezgahinin kirilmasi, direk tarafınında kırılmasını veye doğrudan kesilmesi gerektiğini söyledi böyle bir işlem hem ek masraf hem de mutfağımda kalıcı bir hasar anlamına geliyor böyle bir hasarı kesinlikle kabul etmiyorum Vestel müşteri hizmetleriyle ve bayiyle görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmadı değişim talebimin dikkate alınmasını ve 65 sm ocağın 60 sm modelle değiştirilmesini istiyorum sorunumun çözülmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum. Bir de keşke Vestel'den almasaydım ayrıca bu altıneller bayisinden de Çünkü müşteri memnuniyeti onlar için önemli değil. Onlar için en önemlisi urunu satmak gerisiyle ilgilenmiyorlar. Bir sorun çıktımı yapacak bir şey yok deyip alay ediyorlar akli olan altıneller bayisine gitmez anlayış 0. Vestel beni şaşırttı Çünkü güvenli marka sandım en ufak sorunları bile çözer sandım ama oda yapacak bir şey yok diyor. Bu kadar yüksek bir ödeme yapıp urunu kullanamaz halde bırakılmam kabul edilemez uygun ölçüdeki modelle değişim talebim derhal karsilanmassa tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum alt tarafı değişim olacak bu kadar basit.