Yedek Parça Bulunmayan Vestel Ütü İçin Aşırı Değişim Ücreti

2023 yılında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel vbju 7830 Buhar Jeneratörlü Ütü cihazım bir süre önce buhar vermemeyi kesti. Ürünü yetkili servise götürdüğümde cihazda Switch ve kart arızası olduğu, ancak yedek parça bulunmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Vestel yetkilileri ile görüştüm. Bana aynı ütünün yenisi için 8 bin TL'yi aşan bir değişim ücreti teklif ettiler ve üstelik arızalı eski ütümü de geri alacaklarını belirttiler. Ancak aynı ürün yetkili satıcılarda ve internet üzerinde sıfır olarak 7.359 TL'ye satılmaktadır.

Piyasada sıfırı çok daha uygun fiyata temin edilebilen bir ürün için yedek parça üretmeyip ya da bulundurmayıp müşteriyi mağdur etmek ve üstelik piyasa fiyatının da üzerinde bir farkla değişim önermek, Tüketici Hakları ile bağdaşmamaktadır. Vestel markasına yakışmayan bu tutumun incelenmesini, yedek parça tedarik edilerek cihazımın onarılmasını veya piyasa koşullarına ve Tüketici Hakları'na uygun, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreçle ilgili tüm resmi yolları izleyeceğimi bildiririm.