Yedek Parça Bulunamayan Ütüde Zorunlu Değişim Teklifi Ve Aşırı Masraflı İade Süreci

27 Kasım 2023 Tarihinde satın alınmış olan Vestel vbju 7830 buhar jeneratörlü ütünün 2 Yıl olan garanti süresi 27 Kasım 2025 tarihinde doldu. Ütü Ağustos 2026 tarihinde arızalandı. Ütünün fişini prize taktığımızda sigorta atıyor. Ütüyü 17.08.2026 tarihinde Servise teslim ettim. Servise teslim ettiğimde 800,00 TL servis ücreti ödedim. Bir süre serviste beklemesinin ardından taban rezistansı kaçırdığını ve ütünün onarımın mümkün olmadığını yedek parçasının olmadığını söylediler. Aynı ütüyü önce 7.100,00 TL daha sonra biraz daha indirim yapılarak 6.317,00 TL ile eski ütüm ile değiştirebileceklerini söylediler. Bu tutar eski ütümü teslim ettiğim için indirimli tutar olduğunu söylediler. İlk etapta indirimli olduğunu düşünerek kabul ettim. Ancak daha sonra fiyat araştırması yaptığımda ütünün sıfırının bir alışveriş platformunda 7.145,00 TL olduğunu gördüm. Daha sonra servisten teslim ile ilgili arandığımda bana indirim yapıldığı söylendi. Ancak aynı ürünün sıfırı alışveriş sitelerinde 7.145,00 TL’ye satıldığını, ben ise 800,00 TL servis ücreti + 6.317,00 TL değişim bedeli olmak üzere 7.117,00 TL ödemiş olacağım. Bu nedenle bana çok bir indirim yapılmamış olduğunu en azında eski ütümün iade edilmesini istediğimi ilettim. Ancak eski ütümün iade edilemeyeceğini, bu fiyatın değişim fiyatı olduğunu bildirdiler. Sadece 800,00 TL servis ücreti iade edilir denildi. Bunun üzerine ben de yeni ütüyü almaktan vazgeçtiğimi eski ütümün iade edilmesini yeni ütünün tarafıma gönderilmemesini talep ettiğimi ilettim. Bunun üzerine iptal edersem ödediğim tutardan 1.888,00 TL nakliye ücreti kesip kalan tutarı iade edeceklerini bildirdiler. Bunu talep ederken yeni ütü benim adresime gelmemişti. Servis beni aradı servis ücreti iadesi için hesap bilgisi istedi. Hesap numaramı 01.09.2026 tarihinde iletmiş olmama rağmen Herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kendi ellerindeki ütü için benden 1.888,00 TL nakliye ücreti kesip kalan 4.429,00 TL iade edildi. Bu süreç 11.09.2026 tarihinde tamamlandı. Bu anlattığım süreç yaklaşık 25 gün sürdü. Hem sürecin çok uzun sürmesi hem tarafımdan kesilen nakliye ücreti, hem indirimli diye alışveriş platformlarındaki fiyattan değişim teklif edilmiş olması, hem halihazırda satışı devam eden ürünün yedek parçasının olmaması bizi mağdur etmiştir. Yedek parça olmayan ürünü Vestel hala mağazalarında satışını yapıyor ise neden yeni ütü almak zorunda bırakılmaya çalışıldım. Eski bir ürün olsa anlarım hala satışını yapılıyor. Ürünün yedek parçasını bulmak ve sattığınız üründe müşteriyi mağdur etmemeniz gerekir. Ekonomik koşullar değerlendirildiğinde 2 senede bir evinize alınan bir ürünü çöpe atarak kim yenileme fırsatı buluyor. Vestel markasına bu süreç yönetimi yakışmadı. Bundan sonra Vestel’den ürün alacağımı düşünmüyorum. Yasal yollara da başvuracağım.