Vestel Servisinde Ütü Tamiri İçin Ücret Teklifi Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Gerçekleşmiyor

Vestel marka Kehribar 8000 model ütümü 25.07.2026 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servise teslim ettim. Garanti süresi bittiği için gerekli yedek parça değişimi için tarafımdan 2.000 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Yaklaşık 10 gün sonra servisi aradığımda, ütü için gereken yedek parçanın temin edilemediğini, bu nedenle tamiratın yapılamayacağını öğrendim. Bunun yerine, bana ücretini ödemem koşuluyla yeni bir ütü satılabileceği söylendi. Yani hem tamirat yapılmıyor, hem de önceden kabul ettiğim ücret karşılığında cihazımın onarımı sağlanmıyor.

Bildiğim kadarıyla Vestel firmasının belirli bir süre yedek parçayı bulundurma zorunluluğu bulunuyor; eğer yedek parça temin edilemiyorsa, kullanıcıya yeni bir ürün verilmesi veya mağduriyetinin giderilmesi gerekiyor. Buna rağmen bana sadece yeni ürün satın almam öneriliyor, mevcut ütümün tamiri ya da uygun bir çözüm sunulmuyor.

Vestel’den, yedek parça temin edilemiyorsa mevzuata ve kendi uygulamalarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ütümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.