Vestel Ütü Parçası Tedarik Edemiyor Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılında Vestel 7830 buhar jeneratörlü ütü satın aldım, faturam da tarafımda mevcut. Ürünü 28 Ağustos 2023’ten beri kullanıyordum. 1 Haziran 2026 itibarıyla ütü bir anda evdeki sigortaları attırmaya başladı. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve yönlendirme doğrultusunda ürünü Sürat Kargo ile Ankara merkeze incelenmesi için gönderdim.

Servis incelemesi sonrası müşteri hizmetleri bana, ürünün tabanının arızalı olduğu ve bu parçanın artık temin edilemediği bilgisi verildi. Çözüm olarak da aynı model ütüyü bana 7.019 TL’ye verebileceklerini ilettiler. Ancak aynı ürünü şu anda online alışveriş sitelerinde yaklaşık 7.500 TL civarında görebildiğim için, bu teklifin anlamlı bir indirim içermediğini belirterek kabul etmedim ve ciddi bir indirim talep ettim. Görüştüğüm yetkili, genel müdürüne sorup bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüketici haklarımı incelediğimde, bir ürünün kullanım ömrü boyunca (7–10 yıl arası) yedek parçasının temin edilmesi ve üretilmesi gerektiğini, parçası tedarik edilemiyorsa aynı ürünün tüketiciye ücretsiz olarak verilmesi gerektiğini öğrendim. Söz konusu ütü modelinin 2021 yılında piyasaya sürüldüğünü, dolayısıyla en azından 2028 yılına kadar yedek parçasının bulunup tamir edilebilmesi gerektiğini, eğer bu mümkün değilse üretici firmanın yenisini ücretsiz olarak vermekle yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Vestel’in yasal haklarımı gözeterek ya ütümü ücretsiz olarak aynı model yeni ürünle değiştirmesini ya da en fazla sembolik denilebilecek çok düşük bir bedel (örneğin en fazla 1.000 TL civarında) farkla yeni ürünü temin etmesini talep ediyorum. Konunun bir an önce incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Hızlı ve yasal bir çözüm bulunamazsa Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım ki parça tedarik edilememesi durumu haklarım arasına giriyor.