Yanlış Servis Tespiti Nedeniyle Alınan Haksız 800 TL Ücretin İadesi Talebi

18 Haziran’da buzdolabımın kapağının tam kapanmaması şikayetiyle Çanakkale Gelibolu Vestel Yetkili Servisi’ni arayarak kayıt oluşturduğumda, gelen servis ekibi buzdolabımın kapak contasının bozulduğunu, bu parçanın ayrı satılmadığını ve kapakla birlikte değişmesi gerektiğini söyledi. Bu tespit üzerine benden 800 TL servis ücreti aldılar. Ayrıca kapağın siparişi ve üretim teyidi için 1500 TL kapora talep ettiler, bu ödemeyi de yaptım. Ertesi gün ise kapak parçasının artık üretilmediğini ve tedarik edilemeyeceğini tarafıma bildirdiler, bunun üzerine 1500 TL kaporam iade edildi.

Daha sonra farklı bir tamirci çağırdığımda, buzdolabının kapağında ya da contasında herhangi bir sorun olmadığı, değişime gerek bulunmadığı, sorunun kapağın arkasındaki meyve sepetinin kapağı kasmasından kaynaklandığı anlaşıldı. Yani yetkili servisin yapmış olduğu tespit tamamen hatalı çıktı.

Bu süreçten sonra Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, 800 TL’nin servis ücreti olduğunu ve iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Ben, gelen servisin yanlış tespiti ve bu yanlış yönlendirme sebebiyle bu ödemenin haksız bir kazanç olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm ya da iade önerilmedi.

Yanlış ve yetersiz servis tespiti nedeniyle benden haksız yere alınan 800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Konunun, Tüketici Hakları ve Vestel’in müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.