to read complaints and reviews, or file yours.Gereksiz Parça Değişimi Ve Yanıltıcı Yeni Buzdolabı Teklifi Nedeniyle Alınan 4500 TL Ücretin İadesi
Vestel markasına ait Vestel BZP-XL3302XE model buzdolabım, yaklaşık 2 ay önce arızalandığı için Aralık 2025'te Vestel servis ekibiyle iletişime geçtim. Servis, buzdolabımda arızalı olmayan sağlam bir parçayı değiştirerek işlem yaptı ve bu işlem karşılığında benden 4.500 TL ücret aldı; ancak buzdolabındaki asıl sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Daha sonra mağduriyetimi gidermek için bana, yeni bir buzdolabının piyasa fiyatı örneğin 50.000 TL ise 25.000 TL bandında, daha uygun fiyata verileceğini söylediler. Buna güvenerek süreci beklerken, bu kez de buzdolabımın 14 senelik olduğunu ve bu nedenle yeni bir buzdolabıyla değişim yapılamayacağını ilettiler. Yaklaşık 2 aydır bu şekilde oyalanıyor ve mağdur ediliyorum; üstüne bir de müşteri memnuniyeti adı altında aranmam beni daha da rahatsız ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 15 kez görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Kullanılan parçanın aslında sağlam olmasına rağmen gereksiz yere değiştirilip tarafımdan tahsil edilen 4.500 TL servis/parça bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
