to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'den 800 Lira Alacağım Var.
Vestel'den aldığım buzdolabı asansöre sığmadığı için sığdırmak amacıyla kutuyu önceden açmak zorunda kaldık. Açınca yan tarafında darbe olduğunu gördüğümüz için dolabı kabul etmeyip geri gönderdik ve büyüklüğünün tekrar sorun yaşatacağını düşündüğümüz için biraz küçük bir modelle değişimini talep ettik. Yeni sipariş onaylandı ancak aradaki 6bin küsur farkın iade edilemeyeceğini yerine sadece küçük ev aletlerinden ürün alabileceğim söylendi. Başka kategoriden ürün seçemiyorum. Hediye çeki alamıyorum. Ücret iadesi yapılmıyor. İhtiyacım olmamasına rağmen iki ürün seçtim. Ürünler aradaki farktan az çıktı. Üçüncü ürünü istedim. Bu sefer de fiyat geçtiği için üçüncü ürünü kabul etmediler. Dolabı iade edip paramı geri almaya uğraşmak istemedim çünkü bu sipariş verme geri gitmesi yeni dolabın tekrar gelmesi süreci 15 gün kadar sürdü ve ben bu süreçte dolapsız yaşamaya çalıştım. Sonuç olarak Vestel müşteri hizmetleri sorunumu Vestel lehine olacak şekilde çözdü. Şu an Vestel'e 800 lira gibi bir parayı hibe etmiş durumdayım. Evet Vestel'den ben alacaklıyım. 😅
Gelişme
Şikayetimde bahsettiğim küçük ev aletlerinin ellerinde mevcut olduğunu ve hemen göndereceklerini söyledikleri halde 12 eylülden beri ne ürünleri gönderdiler ne de bir geri dönüş yaptılar. Şu an o ürünlerin de akıbetini bilmiyorum. Gelecek mi gelmeyecek mi değiştirdiğim buzdolabının ücret farkı ne olacak hiç bilmiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
3 ekimde müşteri hizmetlerinden Arzu hanım beni arayarak kalan 800 liramın telafisi için küçük ev aletlerinden bir ürün gönderebileceğini söyledi. Ben de filtre kahve Makinesi seçtim. Stokları kontrol ederek ürünün mevcut olduğunu çıkışını yapacağını belirtti. Ancak şu an 23 Ekim ve gelen giden yok. En vasat alışveriş sitelerinde bile hiçbir sipariş 20 gün takılmaz. 16 ekimde yine ismini bilmediğim başka bir görevli tarafından durumun akıbeti hakkında arandım ve durumu ona anlattım. Arzu hanıma ileteceğini ve geri dönüş sağlanacağını söyleyerek şikayeti kaldırmamı istedi. Ancak geçen süre içerisinde ne ürün teslimatı oldu ne de geri dönüş sağlandı. Tek dertleri şikayetin kaldırılması. Mağduriyetin giderilmesine yönelik bir çabaları yok.
Konu çözüme kavuşmadığı ve karşımda muhatap bulamadığım için yaşadığım sorunla ilgili Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Süreçle ilgili gelişmeleri yine paylaşırım
