Vestel Yetkili Servisinin Yetersiz Teknisyeni Ve Zorlayıcı Tek Seçenek Uygulaması

Vestel markasına olan güvenim, İstanbul Üsküdar bölgesine bakan yetkili servis S***** C**** ve personeli nedeniyle tamamen sarsılmış durumdadır. İki farklı cihazımda yaşadığım profesyonellikten uzak süreçler sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Öncelikle bulaşık makinem arızalandığında ilgili servisten kayıt açtırdım. Eve gelen teknisyen hatalı arıza tespiti yaparak yanlış müdahalede bulundu. Sorun üç gün sonra aynen tekrarlayınca aynı kişi tekrar gelip cihazı atölyeye götürdü. Yaklaşık on gün boyunca ne herhangi bir belge tarafıma verildi ne de ustaya sağlıklı şekilde ulaşılabildi. Servis, personelin “müsait olmadığını” söyleyerek sürekli oyaladı. On beş günün sonunda bu kez başka bir usta gönderildi ve gelen usta, önceki arıza tespitinin hatalı yapıldığını açıkça ifade etti. Sonuç olarak toplam 4.600 TL ödeme yapmama ve on beş gün boyunca bulaşık makinesiz kalmama rağmen süreç tam bir fiyaskoyla sonuçlandı.

Devamında Vestel buzdolabımda ciddi bir kompresör arızası ortaya çıktı. Cihaz ses yapıp duruyor, soğutmuyor ve kırmızı ünlem uyarısı veriyor, bu nedenle gıdalarımız bozulma riskiyle karşı karşıya. Servis kaydı oluşturduğumda ise, bulaşık makinesini tamir edemeyen ve yetersizliği kurumun kendi ustası tarafından da tescillenmiş olan aynı teknisyeni tekrar göndermek istediklerini belirttiler. Yetersizliği açıkça ortaya çıkmış bir personeli evime kabul etmeme hakkımın yok sayılması ve “bölgeye sadece biz bakıyoruz, bu ustayı kabul etmek zorundasınız” şeklindeki yaklaşım, tamamen bir dayatma niteliğindedir.

Vestel gibi büyük bir markanın müşterisini işini düzgün yapamayan ellere teslim etmesi, alternatif bir çözüm olarak farklı bir teknik personel veya farklı bir yetkili servis seçeneği sunmaması benim açımdan kabul edilemez. Hem bulaşık makinesinde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini hem de buzdolabı arızam için acilen S***** C**** servisi dışındaki bir yetkili servisin ya da bu servisten donanımlı, farklı bir teknisyenin görevlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu “servis tekeli” anlayışına Vestel Genel Müdürlüğü’nün ivedilikle müdahale etmesini bekliyorum.