Vestel Kurutma Makinesinin Kısa Sürede Arızalanması Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Vestel Genel Müdürlüğü’NE

Konu: Kurutma makinesinde meydana gelen arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebi

Vestel markasına güvenerek satın almış olduğumuz kurutma makinemiz, satın alma tarihinden yalnızca 3 yıl 8 ay sonra arızalanmıştır. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede arızanın kılcal gaz kaçağından kaynaklandığı tarafımıza bildirilmiş, ancak makinenin tamir edilemeyeceği söylenmiştir.

Makinemizin garanti süresi yaklaşık 8 ay önce sona ermiştir. Buna rağmen, bu kadar kısa süre içerisinde ciddi bir arıza meydana gelmesi ve ürünün tamir edilemediğinin belirtilmesi tarafımızda büyük bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yetkili servis tarafından, arızalı makinemiz yerine yeni bir makine satın almamız önerilmiş ve indirimli fiyat olarak yaklaşık 22.500 TL talep edilmiştir. Ancak yaptığımız fiyat araştırmasında Vestel mağazalarında aynı ürünün yaklaşık 23.500 TL seviyesinde satışa sunulduğunu gördük. Dolayısıyla önerilen indirim yalnızca yaklaşık 1.000 TL olup, yaşadığımız mağduriyeti gidermekten oldukça uzaktır.

Bir tüketici olarak, yalnızca 3 yıl 8 ay kullanabildiğimiz bir kurutma makinesi için yeniden yüksek miktarda ödeme yapmak zorunda bırakılmamızı kabul edilebilir bulmuyoruz. Her üç veya dört yılda bir yeni kurutma makinesi satın almamız mümkün değildir. Garanti süresinin sona ermiş olması, ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Vestel markasını yerli bir marka olması ve ülkemizin üretimine katkı sağlaması nedeniyle tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu olay, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Tüketicilerin markaya duyduğu güvenin korunması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması gerektiğine inanıyoruz.

Bu doğrultuda mağduriyetimizin giderilmesi için;

1. Öncelikli talebimiz, arızalı kurutma makinemizin herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilerek tarafımıza teslim edilmesidir.
2. Tamiratın teknik olarak mümkün olmadığının kesinleşmesi durumunda, makinemizin yerine 10.000–12.000 TL civarında makul bir bedelle yeni bir kurutma makinesi verilmesini talep ediyoruz.
3. Talebimizin değerlendirilerek tarafımıza gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini istiyoruz.

Amacımız haksız bir talepte bulunmak değil, kısa süre içerisinde kullanılamaz hale gelen bir ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözümle giderilmesidir.

Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve Vestel markasına duyduğumuz güvenin yeniden tesis edilmesini saygılarımla arz ederim.

Ad Soyad: Şakir Ş****
Telefon: 0554*******69
Ürün Modeli: km 9701
Satın Alma Tarihi : 3 yıl 8 ay