to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'de 36.000 TL'lik İptal Edilen Klimanın Geri Ödemesi Uzun Süre Bekliyor
5 Haziran 2026 akşam saatlerinde vestel.com.tr üzerinden yaklaşık 36.000 TL tutarında klima siparişi verdim. Siparişi aynı akşam, yarım saat kadar sonra iptal ettim, ürün daha hazırlanmamış ve işleme alınmamış durumdaydı. Buna rağmen ödemenin iadesi hesabıma yansımadı.
Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra bankam QNB Finansbank ile görüştüm, bankam tarafında herhangi bir iade işlemi gözükmediği, sorunun Vestel kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini üç dört kez aradım. Görüşmelerde konunun genel müdürlüğe iletildiği, sistemsel bir arıza sebebiyle iadenin karta düşmediği ve ödemenin en geç 5 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi.
Son olarak 24 Haziran’da tekrar aradığımda da iadenin iletileceği yeniden ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kredi kartı ekstrem kesildi, Vestel’e ödediğim 36.000 TL’yi şimdi bankaya da ödemek zorundayım. Yaklaşık bir aydır param Vestel’de bekliyor ve defalarca aramama, kayıt açılmasına ve mesajlaşmalara rağmen somut bir sonuç alamadım. Her seferinde konunun en üst merci olan genel müdürlüğe iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bu dönüşler de gerçekleşmiyor.
Ürün daha hazırlanmamış, sipariş aşamasındayken iptal edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzamasını anlamlandıramıyorum. Vestel’den, QNB Finansbank kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 36.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel.com.tr üzerinden 5-6 Haziran 2026 gecesi yaklaşık 35.999 TL tutarında bir klima satın aldım. Siparişi aynı gece, yaklaşık 30 dakika içinde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve Vestel.com.tr kanallarıyla defalarca, yaklaşık 10 kez görüştüm. Her seferinde “bu hafta yatacak” denilerek sadece oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. İptal edilen bir ürünün ücretinin bu kadar uzun süre bekletilmesini hem mağduriyet hem de güven kırıcı bir durum olarak görüyorum.
Ödemesini yaptığım ve süresi içinde iptal ettiğim klima için, tarafıma ait 35.999 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Bugün bir ay oldu çekim yapıldığı tarihten bu yana her hafta arıyorum ilgili birim sizi arayacak sistemsel bir şeyden dolayı iade düşmemiş diye daha bu sabah konuştum hep aynı şeyi söylüyorlar sizi arayacaklar bir aydır aramayanlar ne yapıyor acaba anlamadığım şey şu ürünün siparişi sisteme dahi düşmeden iptal et nasıl oluyor da bu kadar iade süresi uzadı hala arayan da yok bu nasıl bir para kullanma şekli resmen 1 aydır parayı siz kullanıyorsunuz
Bu sadece bir iki görüşme hep aynı şeyleri söyleyip duruyorlar
36.000 TL tutarındaki klima siparişimi iptal ettim, ancak iade hâlâ gerçekleşmedi. Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde konu genel müdürlüğe iletildi ve 5 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, ama bir aydan fazla geçti ve hâlâ param hesabıma yansımadı.
