Vestel'de 36.000 TL'lik İptal Edilen Klimanın Geri Ödemesi Uzun Süre Bekliyor

5 Haziran 2026 akşam saatlerinde vestel.com.tr üzerinden yaklaşık 36.000 TL tutarında klima siparişi verdim. Siparişi aynı akşam, yarım saat kadar sonra iptal ettim, ürün daha hazırlanmamış ve işleme alınmamış durumdaydı. Buna rağmen ödemenin iadesi hesabıma yansımadı.

Yaklaşık 10 gün bekledikten sonra bankam QNB Finansbank ile görüştüm, bankam tarafında herhangi bir iade işlemi gözükmediği, sorunun Vestel kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini üç dört kez aradım. Görüşmelerde konunun genel müdürlüğe iletildiği, sistemsel bir arıza sebebiyle iadenin karta düşmediği ve ödemenin en geç 5 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi.

Son olarak 24 Haziran’da tekrar aradığımda da iadenin iletileceği yeniden ifade edildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kredi kartı ekstrem kesildi, Vestel’e ödediğim 36.000 TL’yi şimdi bankaya da ödemek zorundayım. Yaklaşık bir aydır param Vestel’de bekliyor ve defalarca aramama, kayıt açılmasına ve mesajlaşmalara rağmen somut bir sonuç alamadım. Her seferinde konunun en üst merci olan genel müdürlüğe iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bu dönüşler de gerçekleşmiyor.

Ürün daha hazırlanmamış, sipariş aşamasındayken iptal edilmiş olmasına rağmen iade sürecinin bu kadar uzamasını anlamlandıramıyorum. Vestel’den, QNB Finansbank kredi kartımdan tahsil edilen yaklaşık 36.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.