Vestel Yetkili Servisinin Bulaşık Makinesi Tamirinde Sürekli Sorunlar Ve İade Talebi

Kartal Vestel yetkili servisi ile yaşadığım süreç nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir aydır evimdeki bulaşık makinesi çalışmıyor. İlk başta makinenin ekranına hiç elektrik gelmiyordu, bunun üzerine Kartal Vestel yetkili servisini aradım. İki gün sonra gelen servis, güç kablosunun yandığını söyleyip parça siparişi vereceklerini belirtti, ben de kabul ettim. Birkaç gün sonra gelip kabloyu değiştirdiler ancak makine yine çalışmadı. Bu kez alt parçayı söküp içini açtılar ve ana kartın yanmış olabileceğini, bunun için de parça siparişi vermeleri gerektiğini söylediler. Ana kart için 4.500 TL ödeme yaptım.

Parça geldikten sonra tekrar gelip taktılar ancak makine hala tam randımanlı çalışmadı. Servisteki görevli, makinenin servise götürülüp içinin komple açılarak bakılması gerektiğini söyledi, buna da onay verdim. Bir iki gün sonra makineyi alıp servise götürdüler ve makine bir haftadan fazla serviste kaldı. Bu süre boyunca ne tamir süreciyle ilgili ne de tahmini teslimat tarihiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Servisten makinem geri geldiğinde işe gitmek zorunda olduğum için aceleyle kurulumu yaptılar. Ekrana basıp çalıştırdılar, o an için çalışıyor gibi göründü. Ancak ertesi gün makineyi çalıştırdığımda altından inanılmaz derecede su geldi. Tekrar servisi aradım, ertesi gün geldiler ve makine servisteyken hortumun patlamış olduğunu söylediler. Yine parça bekledik, birkaç gün sonra parça takıldı. Bu kez de makine yıkama yapmamaya, çalışırken garip sesler çıkarmaya başladı ve bulaşıkları yıkamıyor hale geldi.

Tüm bu anlattığım süreç yaklaşık bir ay, belki daha da uzun sürdü ve bu kadar zamana rağmen bulaşık makinem hala düzgün şekilde çalışmıyor. Süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca servis beklemek zorunda kaldım. Vestel’e olan güvenim bu yaşananlardan dolayı maalesef tamamen sarsıldı.

Vestel’den beklentim, bulaşık makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, gerçekten sorunu tamamen çözecek şekilde tamir edilmesi ve ayrıca ödediğim 4.500 TL ana kart ücretinin iade edilmesi ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.